propaganda enganosa, violação da lei do couro
Respondida
São Sebastião do Rio Verde - MG
31/07/2026 às 09:19
ID: 255289301
Bom dia!!
Comprei uma bota pegada "em couro",em uma loja online, da plataforma shoppee, recebi dia 02/07/2026( menos de 30 dias.)
Usei a bota duas vezes, e na segunda vez, esbarrei em uma cadeira e a bota lascou na frente. Todos sabem que couro legítimo não lasca,ele arranha. Entrei em contato com o SAC, e informei a situação, e simplesmente me informaram que como não sabiam ao certo o objeto no qual bati a bota, não podiam falar se era defeito de fabricação. A questão não era essa, independente de onde bati, o produto não tem que lascar, supostamente é couro, então, estão vendendo couro sintético,falando que é couro legítimo, o que viola a lei do Couro.(Lei 4.888/65), além de caracterizar propaganda enganosa.
Quero a solução por parte da Pegada, minha compra não tem 30 dias, usei duas vezes, o produto não é couro legítimo, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito a devolução do dinheiro pago ou a substituição por um produto de couro legítimo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:59
Olá Sara, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sua insatisfação com o ocorrido.
Conforme descrito em sua mensagem, o dano ocorreu após um impacto da bota contra um objeto. Nesses casos, a ocorrência não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação, uma vez que danos decorrentes de impactos durante o uso não estão relacionados ao processo de fabricação do produto.
Gostaríamos também de esclarecer que o modelo adquirido é confeccionado em couro legítimo, conforme informado em sua descrição, não havendo qualquer divergência quanto ao material empregado. A Pegada segue rigorosamente a legislação aplicável, incluindo a Lei n 4.888/65, utilizando a denominação "couro" exclusivamente em produtos confeccionados com couro de origem animal.
É importante destacar que o couro utilizado em calçados recebe acabamentos e tratamentos superficiais, como pigmentação e películas de proteção, que têm a finalidade de conferir cor, uniformidade, resistência e maior durabilidade ao produto. Em caso de impacto contra superfícies rígidas ou abrasivas, é possível que o acabamento superficial apresente danos pontuais, como o desprendimento da camada de proteção.
Dessa forma, considerando que o dano relatado decorreu de um impacto durante o uso, não é possível caracterizá-lo como um vício de fabricação passível de atendimento em garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Pegada.