Sapatênis Pegada com solado descolando após pouco uso, solicitação de troca ou reparo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 14:38
ID: 257551327
Reclamação sobre produto com defeito (solado descolando) Sapatênis Pegada
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a um calçado de fabricação da Pegada, adquirido recentemente.
Fabricante: Pegada Calçados
Plataforma de compra: Shopee
Loja parceira: Taka Taka Calçados
Data da compra: 22/06/2026
ID do Pedido: 260622R3X0H85K
Modelo: Sapatênis Casual Social Zíper Pegada Macio Presente Tênis
Comprei o produto confiando na reputação e no padrão de qualidade da marca Pegada. No entanto, com pouco tempo de uso, o solado do calçado já está descolando, caracterizando um vício aparente de fabricação.
Ressalto que a compra foi realizada em 22/06/2026, estando totalmente dentro do prazo da garantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme prevê o Artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, o Artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária do fabricante quanto aos defeitos de qualidade que tornam o produto inadequado ao uso.
Diante do exposto e do respaldo legal, solicito um posicionamento da Pegada para a devida solução do problema, seja por meio da troca do calçado por um novo em perfeitas condições ou pelo reparo adequado.
Fico no aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:31
Olá Marcelo, tudo bem?
Recebemos seu contato através do e-mail e informamos que sua solicitação, e identificamos que já está em tratativa com nossa equipe.
Para facilitar o acompanhamento e evitar informações desencontradas, daremos sequência ao atendimento diretamente pelo e-mail, por meio do qual já estamos realizando as orientações e verificações necessárias para a análise da situação.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada, pois em breve retornaremos com as próximas informações referentes ao seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Pegada.