Sapatenis rasgou o solado e a empresa não ofereceu assistência após solicitação de informações.

Olá Aloizio!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que o produto tenha apresentado a situação relatada.

Recebemos seu contato por e-mail e realizamos uma breve avaliação do caso. Contudo, por meio da etiqueta do produto, foi possível verificar que se trata de um modelo produzido há mais de um ano. Como não foi apresentado um comprovante de compra que permita confirmar a data de aquisição, não é possível dar continuidade ao atendimento dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Conforme estabelece o art. 26, inciso II, do CDC, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Dessa forma, sem um documento que comprove a data da compra, não temos como confirmar que a solicitação esteja dentro do prazo legal para atendimento, impossibilitando a continuidade da análise.

Lamentamos não poder atender à sua solicitação neste momento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Justificativa sem fundamento, uma loja de varejo não tem como deixar de vender os modelos que a fabrica deixou de fabricar , tenho certeza absoluta que se voltar a loja em busca do mesmo modelo com certeza encontrarei.

Olá Aloísio, tudo bem?

Compreendemos sua colocação, porém gostaríamos de esclarecer que a justificativa apresentada não está relacionada ao fato de o modelo ter deixado de ser produzido ou comercializado.

O ponto considerado em sua solicitação é a data de aquisição do produto. Conforme informado anteriormente, o calçado apresentado foi fabricado há mais de um ano e, não havendo a apresentação de comprovante que permita identificar a data efetiva da compra, não temos como confirmar que a aquisição ocorreu dentro do prazo legal para análise de troca por vício do produto.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados do recebimento efetivo do produto.

Dessa forma, a impossibilidade de prosseguirmos com a solicitação não se deve à eventual continuidade ou não da comercialização do modelo, mas à ausência de um comprovante de compra que permita verificar que a aquisição ocorreu dentro do prazo previsto para atendimento.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Entendi a mensagem que querem passar, que comprei o produto a mais de um ano e quero fazer valer uma garantia! A foto que enviei do soldado partido é bem claro que é defeito de fabricação, produto de má qualidade, argumentem o que quiser , o que está havendo aqui é uma omissão da parte de vcs.

Olá Aloísio!

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua percepção em relação ao produto. No entanto, esclarecemos que a análise da solicitação é realizada considerando o prazo de garantia e as condições apresentadas pelo produto.

Conforme informado anteriormente, o produto foi adquirido há mais de um ano, estando fora do prazo de garantia legal aplicável. Dessa forma, não se trata de uma omissão por parte da empresa, mas do cumprimento dos critérios estabelecidos para o atendimento de manifestações dessa natureza.

Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Que prova ou como chegaram ao veredito que o tênis foi adquirido a mais se um ano? Sempre disse que mesmo o produto não fazer mais parte da grade de produção ele foi comprado em uma loja de varejo onde com certeza tem deste modelo disponível para venda até hj.
Já não estou em busca de ressarcimento somente de registrar o trato que vcs tem por quem usa a marca de vcs, ou melhor usou.

Olá Aloísio!

Conforme já informado anteriormente, a análise realizada considerou as informações e documentos apresentados durante o atendimento, sendo constatado que o produto se encontra fora do prazo de garantia aplicável.

Esclarecemos também que a eventual disponibilidade do mesmo modelo para venda em uma loja de varejo não altera a data de aquisição do produto, tampouco modifica o prazo de garantia. Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado anteriormente quanto à impossibilidade de prosseguirmos com a solicitação, não havendo novas informações ou elementos apresentados que alterem o resultado da análise.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e registramos sua manifestação como feedback sobre a experiência com a marca.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Não vamos perder tempo com discussões que chegam a lugar nenhum , meu tempo vale mais que um par de sapatenis, só não uso a marca mais é não aceito nem de presente.
Assunto encerrado.

Olá Aloísio,

Respeitamos sua decisão e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Agradecemos pelo retorno e permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento futuro.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Sem reclamações futuras, insatisfação total, sendo repetitivo mas é bom pra haver entendimento , está marca nem de presente rua aceito. Não precisa me enviar texto sem fundamento porque não vou declarar mais nada.ENCERRADO.

Olá Aloísio!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe Pegada.