Sapato mocassim abriu na lateral com pouco uso, cliente alega defeito e descumprimento de garantia.
Em réplica
Camaçari - BA
21/07/2026 às 14:03
ID: 254464909
Fiz a compra de um sapato mocassim em 30/05/2026 e com pouco uso acabou abrindo uso de uns 5 dias não foram seguidos foram dias diversos , quando dia 17/07/2026 constatei que o sapato abriu na lateral , em contato com o saco por WhatsApp fui informado que não podiam fazer nada pois o problema ocorreu na dobra do pé e isso é movimento natural e eles nao tem como resolver minha situação, sendo que o código do consumidor assegura que bens duráveis possuem garantia mínima de 90 dias , o que no caso em questão pois o prazo não foi ultrapassado, ocorrendo o vício antes do prazo legal.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:11
Olá Diego, esperamos que esteja bem!
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Para que possamos analisar o seu caso de forma completa e compreender melhor o ocorrido, entramos em contato com você por e-mail solicitando algumas informações complementares e imagens do produto.
Assim que recebermos o seu retorno, daremos continuidade ao atendimento e realizaremos a análise conforme as informações encaminhadas.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno por e-mail para dar sequência ao atendimento.
Atenciosamente, Equipe Pegada.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:18
Até o momento nao recebi nenhum contato , foi dito que entraram em contato porém nao recebi nenhuma mensagem ou ligação
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:21
Olá Diego, tudo bem?
O contato foi realizado através do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, por gentileza, verifique também sua caixa de spam. Caso não localize o nosso contato, nos informe outro e-mail para que possamos prosseguir.
Dúvidas, ficamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Pegada.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:24
Não recebi nada no e-mail, nem no spam nem caixa de entrada .
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:33
Olá Diego, esperamos que esteja bem!
O e-mail cadastrado na plataforma do Reclame aqui é: [email protected] poderia confirmar se está correto?
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente, Equipe Pegada.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:38
Imagens encaminhadas
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:32
Olá Diego,
Ainda não recebemos o seu retorno através do e-mail.
Permamecemos no aguardo para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente, Equipe Pegada,
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:18
Olá, resposta enviada via e-mail
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:12
Até o momento nenhum retorno, enviei todos dados solicitados , aguardo resposta sobre a resolução.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 15:19
Olá Diego, esperamos que esteja bem!
Retornamos seu e-mail em 22/07, por gentileza, caso não tenha identificado o e-mail na caixa de entrada, verifique seu spam.
Aguardamos seu retorno através do e-mail.
Atenciosamente, Equipe Pegada.