Atendimento constrangedor e falta de assistência na loja

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São Paulo - SP

31/01/2026 às 22:37

ID: 239421915

Entre na loja pra olhar algumas peças, estava com meu bebê no carrinho, e uma bolsa. Estava olhando e escolhendo as peças, nisso veio um atendente de olho claro , cabeça raspada me ofereceu uma sacola, até ai ok. Comecei a olhar mais peças para provar nisso esse mesmo atendente já começou a me encarar e falar com outra atendente, me encarando os 2. Nisso fui para o provador , tentei entrar com o carrinho, não consegui. Tive que colocar o bebê no chão para provar as peças, com ele chorando . Fui ver mais algumas peças com o bebe no colo , não tive nenhuma ajuda pra pegar as peças. Voltei para o provador mesmo procedimento. Quando sai uma moça loira que estava sentada no balcão do caixa mexendo no celular, talvez seja gerente nao sei, saiu e veio me abordar, ate ai ok. Senti sendo observada o tempo como se eu tivesse ali pra cometer algum delito. Ela veio com ar de atendimento, mas meio sonsa, achando que eu nao ia levar nada. Ela pegou as peças e disse que ia fazer a ficha isso eu na fila do caixa. Atendente do caixa achei simpática. Minha vontade foi deixar tudo lá mesmo, nunca me senti tão ofendida em um comércio. Não recomendo. Atendimento e julgamento dos atendentes é horrível. Sai de lá e comprei roupa em outro lugar . Point moda Jovem. Atendimento super simpático e prestativo. Levei 5 peças. Voltarei mais vezes.

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Resposta da empresa

09/02/2026 às 19:07

Boa tarde Sra. Daiane

Pedimos sinceras desculpas, especialmente pela falta de sensibilidade e suporte enquanto você estava com seu bebê; esse não é o padrão de acolhimento que buscamos oferecer. Já estamos em contato com a gerência da unidade para entender o ocorrido e reorientar nossa equipe, garantindo que o atendimento seja pautado no respeito e na proatividade, e nunca no julgamento.
Agradecemos por seu feedback honesto, pois ele nos mostra onde falhamos.

Atenciosamente
Calçados Sergio