Atendimento ruim e constrangedor durante troca de presente na loja do Embu das Artes

Question

Fui até a loja do Embu das Artes para trocar uma sandália que ganhei de presente, pois ficou pequena. Desde o início, ao perceberem que se tratava de uma troca, o atendimento mudou completamente. A atendente demonstrou insatisfação e má vontade.

Disseram que iriam verificar se a troca seria possível porque o produto estava sem etiqueta na caixa, o que me deixou bastante constrangida. Depois autorizaram a escolha, mas de forma apressada, passando a sensação de que queriam que eu resolvesse tudo rapidamente.

Durante todo o atendimento me senti extremamente desconfortável, como se estivesse fazendo algo errado. Cheguei a me interessar por um tênis da Kolosh, mas desisti da compra pela forma como fui tratada
Ao final, recebi a caixa sem sacola, pois estava com a sacola do produto anterior, que já estava bastante surrada. Precisei solicitar outra sacola, sendo que em nenhuma troca anterior foi necessário pedir, pois normalmente a loja já disponibiliza. Saí muito decepcionada com o atendimento e não pretendo retornar

Accepted Answer

Oi, Patricia, tudo bem? Poxa, ficamos muito tristes com o seu relato.

Ninguém gosta de se sentir "um peso" ao realizar uma troca, e pedimos desculpas por você ter passado por isso. Queremos que nossas clientes se sintam especiais em qualquer situação, seja comprando ou trocando um presente.
Já notificamos a gerência da unidade para apurar o que houve e reforçar o treinamento da equipe, inclusive sobre a cortesia básica de oferecer uma nova embalagem, como é de costume. Não queremos que você desista de nós!

Atendimento ruim e constrangedor durante troca de presente na loja do Embu das Artes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor