Calçados Sérgio

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

03/02/2026 às 14:14

ID: 239644107

Adquiri no dia 06/12 um calçado no valor de R$150,00, da marca própria da empresa, Modaki.

O produto foi utilizado apenas uma única vez e, durante o uso normal, ocasionou lesão física em meu pé, com inchaço e hematoma, conforme imagens encaminhadas à loja. Em razão do ocorrido, não consegui mais utilizar o calçado.

Levei o produto até a loja para análise, porém a empresa demorou mais de 30 dias para apresentar retorno e, ao final, negou a troca ou devolução, sob a alegação de inexistência de defeito de fabricação, oferecendo apenas um cupom de cortesia.

Ressalto que se trata de produto de marca própria, o que torna a empresa integralmente responsável pela qualidade, segurança e adequação do item ao uso. Atualmente, encontro-me com um produto praticamente novo, porém inutilizável, gerando prejuízo financeiro ao consumidor.

Diante disso, busco uma solução justa, considerando que não é razoável permanecer com um produto que causou lesão física após um único uso.