Constrangimento...............

Question

Efetuei uma compra no calçados Sérgio do shopping central park no dia 20/03/26, e ao saia da loja fui surpreendida com sinal de alarme antifurto , minha filha de 12 anos estava segurando a sacola, onde a mesma foi abordada pela gerente que solicitou que entrasse novamente para verificar o que estava acontecendo, entramos na loja e foi revistada as sacolas, uma delas era para presente, a atendente retirou o pacote e viu que a moça do caixa não tirou a etiqueta antifurto.Foi uma situação bem constrangedora pois pagamos e tivemos que voltar na loja como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui], o pior que antes da gerente abordar minha filha as vendedoras gritando dentro da loja para esperar, sem entender fiquei parada na frente da loja até a abordagem da gerente. Uma situação muito vexatória.

Accepted Answer

Olá Evila

Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente o desconforto e o constrangimento causados a você e à sua filha em nossa unidade do Shopping Central Park.
A Calçados Sérgio preza muito pelo respeito, acolhimento e bem-estar de nossos clientes. O que aconteceu com vocês não reflete, de forma alguma, os valores da nossa marca e o padrão de atendimento que exigimos de nossas equipes.
Informamos que o seu relato já foi encaminhado diretamente à diretoria e à coordenação regional de lojas. Estamos aplicando uma reorientação imediata e reforçando o treinamento de toda a equipe dessa filial para que a abordagem de segurança seja feita sempre com a máxima discrição, cordialidade e respeito, evitando que cenas lamentáveis como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos trazer esse feedback, que é fundamental para corrigirmos nossas falhas.

Atenciosamente
Calçados Sergio

Constrangimento...............

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor