Tênis com numeração errada: Loja se nega a trocar ou devolver o valor pago.
Respondida
Suzano - SP
03/12/2025 às 11:36
ID: 233589423
Comprei um tênis no valor de R$ 400,00 na loja no dia 02/12. Solicitei à vendedora o número 40, e ela me trouxe três caixas, incluindo um modelo diferente e de valor maior, o qual recusei. Escolhi o modelo que realmente queria e segui para o caixa. Antes de pagar, repeti diversas vezes que o tênis deveria ser número 40. Paguei, elas colocaram o produto na sacola e fui para casa.
Ao chegar, percebi que a numeração estava errada. Retornei à loja para realizar a troca, porém fui informada de que não havia o número 40 em estoque. Disseram que eu poderia escolher outro modelo, com valor maior, ou aguardar quatro dias para trazerem o produto de outra cidade. Recusei, pois o tênis seria utilizado em dois dias.
Solicitei a devolução do dinheiro, mas a loja se negou. Citei os artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, porém ainda assim afirmaram que eu estava errada e que deveria me informar, pois não teria direito à devolução.
Registro aqui a minha reclamação insatisfação ao comprimento da lei .
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:25
Olá, Renata
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Analisamos seu relato e reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de conferência no momento da venda, bem como uma postura que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Lamentamos que a solução não tenha sido apresentada de imediato em nossa unidade. Ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu realizar a troca em outra loja da rede, mas utilizaremos seu feedback para reorientar nossa equipe local, garantindo que situações como essa de falta de flexibilidade e erro de informação técnica não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente!
Calçados Sergio