Atraso na entrega de calçados e falta de comunicação da *****
Resolvido
Brasília - DF
15/05/2026 às 07:26
ID: 248714329
Realizei uma compra na ***** na data *****, e no próprio pedido informa que seria enviado em até 4 dias úteis, porém o mesmo não se concretizou, inclusive entrei em suporte dia *****, e o mesmo me informou que o produto já estava pronto aguardando embalo para ser despachado, porém ao entrar em contato mais tarde para perguntar se iria ser enviado no mesmo dia, a empresa informou que Os pedidos estão atrasando por conta da fornecedora de solados, não temos controle sobre isso, por conta do atraso dos solados a demanda sobe, porém até a presente data não foi enviado o produto, inclusive entrei em contato ontem com a empresa e nem me responderam mais.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 14:15
Boa tarde, ja foi realizado o envio.
Encaminhei mensagem no whatsapp.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:27
Achei muito desorganizado, informam um prazo não cumprem, não avisam o motivo, após entrar em contato, falam que vai verificar fica dia sem responder, porém chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 19:42
Boa tarde, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pela demora no retorno. Somos uma fábrica com mais de 37 anos de atuação em Franca/SP e trabalhamos há mais de 3 anos com vendas online, enviando atualmente mais de 400 pares por dia para todo o Brasil, faço sapatos para as novelas da Globo, sempre tudo ok por aqui.. Mas neste mês, infelizmente ocorreram atrasos pontuais em diversas fábricas de Franca devido à falta e ao rateio de matéria-prima por fornecedores de solados e borracha, impactando diretamente parte da produção. Além disso, também tivemos adaptações internas relacionadas às novas integrações logísticas e fiscais.
Trabalhamos com produtos fabricados em couro legítimo e buscamos manter nossos preços o mais acessíveis possível, mesmo diante do aumento constante de custos de matéria-prima, impostos e logística. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o transtorno causado ao cliente.
Seu pedido já está chegando ai e os envios ja estão normalizando o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.