Atraso na entrega e descaso com o cliente em compra de calçados

Boa tarde.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para os demais clientes que acompanham esta avaliação.

A Tarragona é fabricante de calçados há mais de 37 anos e produz seus produtos sob demanda. O pedido foi realizado em 27/05/2026, e o prazo informado era de 4 a 5 dias úteis para fabricação e envio. O prazo máximo se encerrava em 03/06/2026.

De fato, houve um atraso na produção deste pedido devido à falta de um componente específico do modelo, situação que já havia sido informada ao cliente. Considerando o feriado ocorrido em 04/06, o pedido será enviado com aproximadamente 3 dias úteis de atraso em relação ao prazo inicialmente previsto.

Também entendemos a preocupação quanto à viagem programada. Por esse motivo, sempre orientamos nossos clientes a realizarem seus pedidos com certa antecedência quando houver uma data específica para utilização do produto. Comprando diretamente da fábrica, o cliente tem acesso a produtos de alto padrão por valores significativamente menores do que os praticados por muitas lojas que revendem calçados com qualidade semelhante.

Aproveitamos para informar que despachamos mais de 10 mil pares neste mês dentro do prazo previsto. Tivemos uma taxa aproximada de 5% de atrasos, o que representa cerca de 500 pares, em razão do alto volume de produção e de fatores ligados ao fornecimento de componentes.

Por sermos fabricantes, existem períodos específicos do ano em que determinados modelos podem sofrer atrasos devido à indisponibilidade temporária de matérias-primas ou componentes. Atualmente, nosso site ainda não possui uma ferramenta capaz de identificar automaticamente quais modelos estão com prazo estendido de produção. Entretanto, já estamos implementando uma solução junto à nossa equipe de desenvolvimento para informar previamente aos clientes quais produtos estão com fabricação normal e quais podem demandar alguns dias adicionais para produção.

Essa melhoria permitirá maior transparência e previsibilidade, reduzindo situações como esta e proporcionando uma experiência ainda melhor aos nossos clientes.

Também esclarecemos que todas as mensagens do cliente foram respondidas por nossa equipe, que prestou informações e atualizações sempre que solicitadas. Em nenhum momento deixamos de atender seus questionamentos.

Entendemos perfeitamente a insatisfação causada pelo atraso e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Embora trabalhemos diariamente para que todos os pedidos sejam enviados dentro do prazo informado, eventualmente podem ocorrer atrasos pontuais em alguns modelos específicos devido à dependência de matérias-primas e componentes fornecidos por terceiros.

Seguimos à disposição e trabalhando para concluir e despachar o pedido o mais rapidamente possível.
Segunda feira como informado ao sr. acompanharemos presencialmente a saida do seu modelo e irá chegar dentro do prazo para o sr efetuar a sua viagem.

Muito obrigado por ser cliente e estar dando feedbacks, isso nos ajuda a sempre melhorar como empresa e nos mexer para solucionar soluções assim, ainda mais empreendendo no BRASIL com a situação politica alta de impostos aumentando e mesmo assim ainda tentando segurar os preços para que nossos clientes tenham sempre o melhor custo beneficio ref a qualidade do produto.

Boa noite gostaria de esclarecer que sigo aguardando o problema ser resolvido.

Na terça feira foi me dito que o sapato seria enviado na quarta feira se não havia matéria prima devia ter sido avisado no contato da terça, ou ao menos ter sido checado que haveria atraso e ter sido informado. Como foi informado ontem.
Na sexta feira quando falei com outra atendente a mesma ficou de checar um novo prazo e não me deu nenhum retorno.
Hoje no terceiro atendimento tentando uma resposta. Foi me sugerido que era melhor eu fazer o cancelamento e estorno do pagamento, como se o erro da empresa fosse um problema do cliente. Onde em uma situação adversa o cliente é penalizado e a empresa como solução desrespeitosa sugere o cancelamento e o estorno da compra de forma simplória.
Além de durante o atendimento ter sido enviado o comprovante de compra de outro cliente, em total desatenção, com a queixa que estava sendo tratada, informando que o seria feito um upgrade no meu envio por SEDEX, saindo os custos do próprio bolso da empresa O QUE FOI UMA INVERDADE. Pois sabendo que eu teria uma viagem próxima PAGUEI O ENVIO POR SEDEX, a fim de evitar atrasos. Então o envio por SEDEX JÁ ESTÁ PAGO POR MIM.
Não estou querendo polemizar mas a falta de atenção no atendimento é algo absurdo no tratamento com o cliente. Além de sugerir um cancelamento por um problema criado pela empresa, ainda não checar os dados do pedido que está sendo tratado no atendimento é complicado.

Enfim sigo aguardando a resolução mais uma vez diante de tudo que já foi relatado.

Respeitamos sua manifestação e, mais uma vez, estamos retornando por este canal para prestar esclarecimentos e atualizar as informações referentes ao seu pedido.

Gostaríamos de destacar que todas as suas mensagens foram respondidas por nossa equipe, tanto por nossos canais de atendimento quanto por esta plataforma. Inclusive, estamos novamente retornando para fornecer informações e acompanhar a situação junto ao senhor.

Conforme informado anteriormente, houve uma indisponibilidade temporária de um componente específico utilizado neste modelo, situação que impactou o prazo inicialmente previsto. Trata-se de uma ocorrência pontual relacionada ao processo produtivo de um produto fabricado sob demanda.

Também esclarecemos que a opção de cancelamento e estorno foi apresentada apenas como uma alternativa ao cliente que eventualmente não deseje mais aguardar a conclusão da produção e envio do pedido. Em nenhum momento essa opção foi apresentada como imposição, mas sim como uma solução imediata disponível caso o senhor não desejasse mais receber o produto.

Outro ponto importante é que informamos ao senhor que a situação seria acompanhada diretamente pela fábrica e que uma definição seria dada na segunda-feira. Neste momento, ainda estamos durante o final de semana e o prazo informado para o retorno e resolução da questão sequer foi encerrado.

Entendemos sua preocupação, porém continuamos prestando atendimento, respondendo suas solicitações e acompanhando o caso. Não houve abandono do atendimento nem ausência de posicionamento por parte da empresa.

Nossa intenção continua sendo concluir o pedido e realizar o envio do produto. Entretanto, caso o senhor entenda que não deseja mais dar continuidade à compra, continuamos à disposição para realizar o cancelamento e o estorno integral dos valores pagos, sem qualquer dificuldade.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para concluir a entrega do pedido ou, se for sua preferência, proceder com o cancelamento e reembolso.

Agradecemos sua compreensão e seguimos trabalhando para fornecer uma solução definitiva dentro do prazo que foi informado ao senhor.
Viemos aqui ontem tratar sua devolutiva em um sábado, e estamos tratando aqui no domingo novamente.

Também gostaríamos de informar que já estamos desenvolvendo uma melhoria em nosso sistema para aumentar ainda mais a transparência dos prazos de fabricação.

A nova funcionalidade permitirá que determinados modelos recebam automaticamente alguns dias adicionais no prazo exibido no site quando houver baixa disponibilidade de componentes específicos, como solados ou matérias-primas. A previsão é que essa implementação esteja concluída dentro dos próximos 30 dias.

Na prática, o cliente visualizará no momento da compra o prazo específico de cada modelo. Por exemplo: um modelo poderá apresentar previsão de entrega de 7 dias, enquanto outro, que esteja com alguma limitação temporária de componentes, poderá apresentar previsão de 10 dias. Dessa forma, o próprio cliente terá total clareza sobre o prazo antes da compra e poderá decidir qual produto melhor atende à sua necessidade.

Aproveitamos para reforçar que, somente neste mês, despachamos mais de 10 mil pares de calçados. Tivemos uma taxa aproximada de 5% de pedidos com atrasos pontuais de 3 a 4 dias úteis, decorrentes principalmente de questões relacionadas ao fornecimento de componentes em alguns modelos específicos.

Fora de períodos sazonais e de alta demanda, nossa taxa histórica de atrasos gira em torno de 1%, o que demonstra o compromisso da empresa em cumprir os prazos informados e entregar a grande maioria dos pedidos dentro do cronograma previsto.

Seguimos trabalhando continuamente para reduzir ainda mais essas ocorrências e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.