Atraso na troca de sapato após devolução e descumprimento de prazo

Boa tarde, Karolina. Tudo bem?

Realmente tivemos um atraso no seu processo de troca e entendemos totalmente sua frustração. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Infelizmente, este mês foi um dos mais complicados dos últimos anos para as fábricas de Franca. Tivemos atrasos que variaram entre 1% e 5% dos pedidos devido à falta de alguns materiais e dificuldades no fornecimento, reflexos de questões relacionadas à guerra e ao mercado de matéria-prima.

Nós trabalhamos com fabricação própria e muitos dos nossos modelos são produzidos sob demanda, então eventualmente podem ocorrer imprevistos no processo de produção. Mesmo assim, buscamos sempre manter transparência e atender todos os clientes da melhor forma possível.

A Tarragona é uma empresa que oferece troca gratuita justamente para garantir mais segurança e conforto na compra online, além de trabalhar com produtos de alto padrão modelos que normalmente são vendidos por valores entre R$ 600 e R$ 700 no mercado, mas que conseguimos oferecer por cerca de R$ 300 diretamente da fábrica.

Sabemos que isso não apaga o transtorno causado pela espera, mas queremos que saiba que seu pedido não foi esquecido, esta pronto e confeccionado, iremos dar de brinde alem da troca grátis que ja oferecemos (um sedex) para mitigar e compensar os dias atrasados e iremos acompanhar a finalização do envio até a chegada na sua residência. Agradecemos pela paciência e compreensão.