Calcados Tarragona

Reclamar dessa empresa

Adamantina - SP

26/06/2026 às 10:59

ID: 252413503

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da dificuldade na devolução de um produto adquirido junto à empresa Tarragona Calçados / Site Calçados TARRAGONA LTDA, inscrita no CNPJ n 61.580.385/0001-06, relacionada à solicitação de devolução do produto Sapato Borsarioro Café Floater, tamanho 44.

Após o recebimento do produto, manifestei minha intenção de devolvê-lo, dentro do prazo legal, por motivo de arrependimento/desistência da compra, tendo em vista que o produto não atendeu às minhas expectativas, especialmente em razão da cor, que considerei muito brilhante, bem como pelo fato de ter ficado apertado.

Em resposta, foi enviado o seguinte código de postagem para devolução:

Código de postagem: *****
CEP de destino: *****

Ocorre que, ao comparecer aos Correios para realizar a postagem, fui informado de que o referido código havia sido cancelado. Posteriormente, verifiquei também a existência de comunicação dos próprios Correios informando que a pré-postagem vinculada ao objeto ***** foi cancelada em razão de falha na emissão da DC-e, não podendo ser utilizada para envio da encomenda.

Diante disso, solicitei por e-mail o envio de um novo código de postagem, informando expressamente que o código anterior havia sido cancelado. Também enviei mensagens pelo Direct/Instagram e pelo telefone de contato informado no perfil da empresa, qual seja, *****, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta efetiva ou solução.

Registra-se, ainda, que preenchi o formulário de devolução disponibilizado pela própria empresa, tendo sido gerado o protocolo:

*****

O prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento está se encerrando, e a ausência de resposta da empresa pode me prejudicar e fazer com que eu desvie o meu tempo produtivo para resolver uma questão de falha no fornecimento de produto. O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de desistência no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução dos valores pagos.

Dessa forma, solicito, com urgência, o envio imediato de um novo código de postagem válido para devolução do produto; a confirmação formal de que minha solicitação de devolução foi registrada dentro do prazo legal; a restituição integral dos valores pagos após a postagem/devolução do produto e a confirmação de recebimento desta reclamação e a indicação de prazo para solução.