Entrega de sapato com cor diferente da comprada e falta de suporte para troca na Tarragona Calçados

Boa tarde, Sr. [Editado pelo Reclame Aqui].

Em primeiro lugar, sentimos muito pela sua insatisfação e pelo transtorno causado, especialmente em um momento tão importante como o casamento de sua filha.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. No dia do contato com o setor comercial, a única dúvida registrada foi referente à forma do sapato, a qual foi prontamente respondida, inclusive fora do horário habitual, em pleno sábado. Também realizamos novo atendimento no domingo, buscando auxiliar da melhor forma possível.

Sobre o pedido, foi solicitado o modelo na cor Moss, e o cinto enviado é dupla face, sendo um lado Moss e o outro Mouro (marrom), conforme padrão do produto. Ao receber o item, entendemos que houve uma divergência de expectativa quanto à tonalidade desejada.

Assim que identificada a situação como pós-venda, nossa equipe orientou corretamente o preenchimento do formulário para formalização do caso e abertura do processo de troca. Esse procedimento é necessário para garantir organização e rastreabilidade das solicitações, permitindo que cada cliente seja atendido com segurança e prioridade.

Ressaltamos que o prazo padrão de retorno do pós-venda é de até 24 horas úteis, porém a reclamação foi registrada antes desse período ser concluído. Mesmo com alta demanda, prezamos por tratar cada caso com atenção individual.

Reforçamos que os produtos foram entregues dentro do prazo e em perfeito estado, mantendo o padrão de qualidade pelo qual a marca é reconhecida.

Nosso atendimento é realizado por setores específicos, cada um responsável por determinadas demandas, o que nos permite oferecer um suporte organizado e eficiente. Por esse motivo, nem sempre conseguimos atender ligações no momento exato em que o cliente deseja, porém asseguramos que todas as solicitações são analisadas e respondidas com atenção e prioridade dentro dos nossos prazos operacionais que são rapidos e estão até melhor do que o padrão que o mercado online oferece, Mesmo com alto volume de vendas, prezamos por um atendimento humanizado e individualizado sempre que um caso é direcionado para resolução.

Verifiquei que o pós venda resolveu sua situação e ja encaminhou o outro sapato da Cor desejada pelo sr.
Atenciosamente,
Equipe Tarragona Calçados.

Obrigado Arnaldo, muito obrigado :D