Sapato entregue com defeito na palmilha

Olá, Matheus. Boa noite.

O prazo de fabricação está informado de forma visível na página do produto antes da compra, pois trabalhamos com calçados produzidos sob demanda. Dessa forma, conseguimos oferecer modelos de alto padrão por valores inferiores aos normalmente praticados no mercado.

80% dos nossos pedidos são enviados dentro do prazo ou antecipadamente.
Aproximadamente 18% utilizam a margem adicional de até três dias úteis, também informada na página, que foi o seu caso aqui. Mas, lembrando, está informado esse possível atraso na página como via de regra.
E somente 1% a 2% ultrapassam essa previsão, normalmente em razão da falta de algum insumo ou da necessidade de correção durante a produção. Esses clientes sempre recebem brindes, antecipações de PAC para Sedex por nossa conta, cupons em futuras compras e alguns até mesmo condições para compras de modelos com valor de atacado, benefícios esses para equilibrar a balança.

Em relação à palmilha, ela não é colada ao solado há mais de três anos. Essa alteração foi realizada após muitos clientes solicitarem palmilhas removíveis, pois elas facilitam a higienização interna e podem ser retiradas sem rasgar ou danificar o material.

Como a palmilha é produzida de acordo com a forma específica do sapato, é possível que ela tenha se deslocado para a frente no momento de calçar, especialmente caso o modelo esteja mais justo no pé. Nesse caso, retire completamente o cadarço, remova a palmilha e reposicione-a, encaixando primeiro a região do calcanhar e depois a parte frontal.

Ainda assim, a palmilha não deve se dobrar nem impedir a utilização do sapato. Entre em contato pelo número que será encaminhado pelo setor de vendas. Amanhã pela manhã, a equipe analisará o pedido n ***** e orientará sobre o ajuste ou a solução necessária, considerando também a proximidade do seu casamento, podendo até ser enviada outra para o senhor o mais rápido possível.

Amanhã, o pessoal do pós-venda entrará em contato com o senhor.

Foi falado que as palmilhas não veem coladas, mas a palmilha do direito veio colada e firme no sapato, apenas a do pé esquerdo que esta solta. O envio de uma nova não resolveria o problema uma vez que continuaria deslizando.

Conforme dito na mensagem cntrl v cntrl c da empresa, os sapatos demoram para ser produzidos pra entregar um padrao melhor.

Mas conforme aconteceu comigo o sapato veio com defeito e a resposta da empresa não é satisfatória, uma vez que, o pé direito a palmilha veio certinha, colada e sem deslizar no interior do sapato.