TARRAGONA CALÇADOS - PEDIDO NÃO ENVIADO - CANCELAMENTO DE COMPRA PENDENTE
Resolvido
Parnamirim - RN
08/05/2026 às 10:14
ID: 248073015
TARRAGONA CALÇADOS - PEDIDO NÃO ENVIADO - PEDIDO DE CANCELAMENTO PENDENTE
Fiz uma compra em ***** de um sapato modelo Loafer Barbieri Havana, tamanho 40. Paguei frete, o site informou a transportadora JT Express (Entrega em até 13 dias úteis). Pagamento via Mercado Pago aprovado no mesmo dia. Recebi e-mail de confirmação compra e observação de que, caso passasse de 4 dias úteis sem que o pedido tenha sido enviado, enviar mensagem para o WhatsApp *****. Passaram-se os dias, enviei mensagem no WhatsApp perguntando do envio. De início, sempre me respondiam, até que passei a perceber que eram pessoas diferentes e as respostas soavam "desculpinhas". Até que, com quase um mês da data do pedido, isto é, passou do prazo da entrega, não dar mais para eu ficar esperando, pois preciso do sapato para meu casamento. Terei que procurar em outra loja.
Mandei mensagem afirmando que quero cancelar o pedido. Eles informaram um link para isso e fiz a solicitação. Informaram um prazo de 48 horas úteis. Neste momento, estou aguardando o cancelamento. E quero o reembolso na minha fatura.
Estou decepcionado com a experiência de compra neste site. A imagem de seriedade não é a que parece ser a que eles apresentam no Instagram, infelizmente.
Havendo atualização, informarei aqui para todos.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:54
Olá Dr Ricardo, Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas sinceras pelo transtorno e pela falta de informação durante o processo. Tivemos realmente uma instabilidade em uma nova integração logística e isso acabou impactando alguns pedidos específicos, inclusive o seu, paramos de utilizar esta transportadora em nosso site, tivemos muitos problemas, mas hoje ja voltamos com o contrato diretamente com os correios, no qual temos um gerente interno la dentro, pagamos a diferença para sedex, e inserimos vários brindes em sua compra como meio de bonificação por conta deste erro.
Como trabalhamos com um volume muito alto de envios diários aqui na fábrica, infelizmente o seu pedido acabou ficando travado no sistema sem a devida atualização e despacho dentro do prazo correto. Assumo totalmente essa falha da nossa parte.
Mas quero te tranquilizar: hoje o seu pedido já foi enviado via SEDEX, com prioridade máxima, e também encaminhamos alguns brindes como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido.
Já vamos te encaminhar o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Novamente, peço desculpas pela experiência e agradeço pela compreensão. Estamos ajustando toda essa integração justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:34
A loja buscou resolver de maneira mais rápida possível. Contudo, lamento ter havido tanto desgaste até a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6