Atraso na entrega de pedido com prazo de 3 dias úteis
Respondida
Suzano - SP
13/07/2026 às 15:01
ID: 253787587
Realizei uma compra no dia 03/07, com prazo de entrega de 3 dias úteis. No entanto, até a presente data, o pedido ainda não foi entregue.
Gostaria de um posicionamento sobre o motivo do atraso e de uma previsão concreta para a entrega. Aguardo um retorno o mais breve possív
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:23
Olá Cleia
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que o seu pedido retornou ao nosso estoque após insucesso na entrega. De acordo com as informações de rastreamento, foram realizadas três tentativas de entrega, porém a transportadora registrou a ocorrência como "carteiro não atendido". Em razão disso, o pedido foi devolvido à nossa central.
Já liberamos um vale-compras correspondente ao valor do pedido e encaminhamos, por meio do nosso atendimento, todas as orientações necessárias para a utilização do crédito e realização de uma nova compra.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio durante a realização do novo pedido.
Atenciosamente,
Regislene | Equipe Vittal Calçados