Vittal Calçados

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

31/08/2026 às 08:50

ID: 257788935

Claro. Para o Reclame Aqui, eu deixaria mais direcionado à loja, destacando que você tentou resolver de forma amigável, mas acabou tendo um prejuízo praticamente equivalente ao valor do produto.

Pedido consta como entregue, mas não recebi a encomenda e agora terei um custo de R$ 100 para buscá-la

Realizei uma compra de um sapato com esta empresa e, inicialmente, recebi a informação de que o pedido havia sido entregue. No entanto, a encomenda não foi recebida por mim.

Entrei em contato com a empresa imediatamente para informar o ocorrido e fui orientada de que vocês verificariam a situação junto aos Correios.

Hoje, recebi uma nova informação de que, na verdade, o produto não teria sido entregue porque teria sido recusado pela portaria. Essa informação não procede. No meu local de trabalho, não houve qualquer recusa por parte da portaria e não fui informada de nenhuma tentativa de entrega.

O mais absurdo é que, após todo esse transtorno, fui informada de que agora preciso retirar a encomenda em uma agência dos Correios em Ramos, um local que não fica próximo nem da minha residência nem do meu trabalho.

Para buscar uma encomenda que deveria ter sido entregue no endereço informado no momento da compra, terei que gastar aproximadamente R$ 100,00 de Uber. Ou seja, um valor praticamente igual ao que paguei pelo próprio sapato.

Considero extremamente injusto ter que assumir esse custo por uma falha no processo de entrega, principalmente diante das informações contraditórias que recebi: primeiro, que o produto havia sido entregue; depois, que teria sido recusado pela portaria.

Gostaria que a empresa apresentasse uma solução, pois não considero razoável que eu tenha que gastar praticamente o valor do produto para conseguir ter acesso a uma encomenda que deveria ter sido entregue no endereço indicado na compra.

Aguardo uma solução da empresa e o ressarcimento ou alguma alternativa que evite que eu tenha esse prejuízo de aproximadamente R$ 100,00.