Cliente solicita estorno em voucher e não consegue utilizar o crédito, além de falta de resposta do atendimento.

Olá Tatiana

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.

Após verificarmos o seu pedido, identificamos que o vale-compras está devidamente liberado desde o dia 16/06/2026, não havendo perda do valor referente à sua compra. O código para utilização do vale é o próprio número do seu pedido.

No momento da liberação do vale-compras, é encaminhada uma comunicação para o e-mail cadastrado na compra, contendo o código e as instruções para utilização. Orientamos também que seja verificada a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois eventualmente esse tipo de comunicação pode ser direcionado para essas pastas.

Quanto ao atendimento, verificamos que a senhora entrou em contato conosco hoje, às 09h49. Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada e sua solicitação já foi atendida pela nossa equipe, que prestou as orientações necessárias quanto à utilização do vale-compras.

Reforçamos que o seu vale-compras permanece disponível para utilização e que seu valor não foi perdido.

Seguimos à disposição para auxiliá-la e solucionar qualquer dificuldade relacionada à utilização do vale.

Att,
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