Cliente solicita troca de produto após prazo devido a presente, mas empresa nega.
Respondida
Passa Quatro - MG
03/09/2026 às 23:58
ID: 258190269
Fiz uma compra no site para dar de presente. Só que não serviu. Solicite a troca da numeração,mas por poucos dias perdi o prazo de troca.
Mandei mensagem para a empresa na sexta feira e me falaram que ia responder na segunda feira. Não respondeu. Aí entrei em contato e me disseram que já tinha passado muito o prazo de troca.
Eu expliquei que como era presente, não pude abrir antes.
Eu só quero trocar a numeração.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:50
Olá, Simone!
Sentimos muito pela demora em seu atendimento e por todo o transtorno causado.
Para solucionarmos a questão da melhor forma, vamos atender a sua solicitação de troca através de um vale-compras. Já providenciamos o processo de devolução para que o produto possa retornar e, após a análise, o vale seja liberado para uma nova compra na numeração desejada.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para obter uma solução e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Esperamos que, com essa solução, possamos resolver tudo da melhor maneira possível. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente
Rafaela Equipe Use Vittal