Coturno com defeito no zíper, troca demorada e falta de comunicação
Respondida
Guarulhos - SP
21/07/2026 às 09:09
ID: 254426599
Comprei um coturno que chegou com defeito no zíper, solicitei a troca e até para mandar os dados dos correios para troca eles demoraram e eu tive que entrar em contato diversas vezes. Recebi o email da solicitação de reenvio aos correios, ENVIEI e até agora nada, não me respondem, não mandam atualizações se haverá a troca ou a devolução do valor integral... Entro em contato via whatsapp e NADA! eles não me respondem!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:25
Olá Vick
Lamentamos por todo o transtorno e pela demora em seu atendimento.
Após verificarmos o seu pedido, identificamos que a postagem para devolução foi realizada no dia 17/07, às 11h41, e, conforme o rastreamento dos Correios, o produto está em processo de devolução para o nosso estoque.
Também realizamos uma tentativa de contato com você para prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Assim que o produto for recebido em nosso estoque, ele será encaminhado para análise junto ao nosso time de qualidade. Estando tudo de acordo com os procedimentos necessários, daremos continuidade à finalização do cancelamento e o estorno do valor integral pago pelo pedido será realizado. O prazo para que o crédito fique disponível dependerá do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.
Reforçamos que estamos acompanhando o andamento da devolução e, assim que o produto chegar ao nosso estoque, daremos continuidade ao processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att,
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