Produto com defeito e demora na liberação de vale troca após devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 15:43
ID: 257459085
Fiz uma compra pelo site de uma bota da Vittal e chegou com arranhão/ defeito na parte de cima dos DOIS PÉS..
Como é que enviam um produto com esses defeitos para um cliente?????
O couro na parte de cima dos dois pés vieram esgarçados.. ridícula a qualidade do produto.
Devolvi e solicitei o vale troca, eles já receberam de volta mas ainda não liberaram o crédito.
Solicito a liberação do crédito que tenho direito pois o produto já foi devolvido e recebido por voces.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:49
Olá!
Lamentamos que o produto tenha apresentado essa situação e entendemos a insatisfação relatada.
Conforme nosso procedimento, assim que o produto é recebido em nosso estoque, ele passa por uma análise que possui prazo de até 5 dias úteis. Esse processo é necessário para conferirmos o produto e darmos continuidade à solicitação.
Informamos que a análise já foi concluída e o vale-compras foi liberado hoje, às 16h18. O aviso da liberação foi encaminhado para o e-mail cadastrado pela cliente e também foi realizado o contato através do nosso time de pós-vendas.
Dessa forma, o crédito já está disponível para utilização em uma nova compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio.
Atenciosamente,
Regislene | Equipe Vittal Calçados
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:58
recebi o código para troca no mesmo dia que fiz a reclamação aqui.
Agradeço pela atenção.
obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10