Produto não recebido e falta de retorno após reclamação
Respondida
Bombinhas - SC
14/07/2026 às 11:18
ID: 253867623
Já fiz uma reclamação a 1 mês e pouco atrás, a loja retornou porém não resolveu o meu problema! Comprei um tênis em abril, paguei pela entrega rápida, para chegar em 5 dias, que daria exatamente 30 de abril, acontece que o tênis não chegou até hoje! Quando fiz a reclamação aqui, entraram em contato comigo, disseram que enviaram o tênis, início de junho, passado uns 30 entrei em contato para dizer que não havia recebido novamente, a atendente falou que ia ver e me retornar, estou até hoje esperando o retorno! Quase 90 dias após a compra, não recebi o produto e também não retornam quando chamo pelo WhatsApp. É a primeira vez que estou tendo problemas com a Vittal, já fiz outras compras e não tive problemas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:17
Olá, Viviane
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera.
Após verificarmos o ocorrido junto aos Correios, fomos informados de que os dois envios realizados para o seu pedido foram extraviados durante o fluxo postal. Infelizmente, trata-se de uma situação que foge ao nosso controle, mas lamentamos profundamente por todos os transtornos que isso ocasionou.
Para solucionar o seu caso o mais rapidamente possível, já providenciamos o envio de um novo produto. O pedido será coletado em nosso estoque até o final do dia e, assim que a coleta for realizada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar toda a entrega.
Além disso, nossa equipe acompanhará este envio de forma prioritária, monitorando cada etapa para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Regislene | Equipe Vittal Calçados