Recebimento de produto na cor errada e falta de retorno para devolução
Respondida
Montes Claros - MG
21/07/2026 às 16:30
ID: 254482727
Comprei uma bota na cor preta, porém recebi o produto na cor marrom, divergente do item adquirido.
No mesmo dia do recebimento, em 02/07/2026, solicitei a devolução por meio da solicitação n 23632, aguardando apenas o envio do código de postagem para realizar a devolução do produto.
Desde então, venho tentando contato por diversos canais, incluindo:
E-mails;
Formulário de contato no site;
Apesar das inúmeras tentativas, até o momento não recebi qualquer retorno ou orientação sobre o envio do código de postagem, o que demonstra um total descaso com o consumidor.
Comprei a bota preta para utilizar em um evento específico. Como a empresa não providenciou a devolução dentro de um prazo razoável, fiquei impossibilitada de receber o reembolso e adquirir outro produto a tempo.
Estou com um produto diferente do que comprei, sem solução para a devolução e sem qualquer posicionamento da empresa após várias tentativas de contato.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:30
Olá, Mariana!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Lamentamos que você tenha recebido um produto diferente da cor adquirida.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato com você e encaminhamos o código de postagem, juntamente com todas as instruções necessárias para a devolução do produto.
No momento, estamos aguardando a postagem do pedido para que possamos dar continuidade ao processo e seguir com a solução solicitada.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Att,
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