Reclamação sobre pedido não entregue e dificuldade de reembolso via Tik Tok Shop
Não resolvido
Itajaí - SC
07/07/2026 às 08:27
ID: 253264341
Fiz um pedido há 3 semanas para esta empresa pelo Tik Tok Shop e o pedido já está desde o dia 02/07 na distribuidora JT Express em minha cidade. Solicitei o reembolso do valor do meu pedido pela plataforma do Tik Tok Shop, e eles alegam que não pode ser feito o reembolso devido ao fato de o pedido já se encontrar na unidade da minha cidade. Tentei entrar em contato com a empresa por diversas vezes, e a empresa simplesmente lavou as mãos e disse que eu tenho que entrar em contato com a plataforma, e no final das contas, ninguém resolve o problema. Gostaria ou de receber o pedido, ou então de receber o meu dinheiro de volta. A empresa deveria dar suporte para os seus clientes, não interessa se compraram pelo site deles, ou pela plataforma de qualquer rede social que seja. Não adianta só vender e o pós-vendas ser péssimo. É de responsabilidade do vendedor garantir que o produto seja entregue pela distribuidora. Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:02
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado com a sua compra.
Verificamos que o seu pedido foi realizado por meio da plataforma TikTok Shop. Nesse modelo de venda, todo o processo logístico, desde a coleta do produto até a entrega, bem como solicitações de cancelamento e reembolso, é gerenciado exclusivamente pela própria plataforma.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao pedido nem autonomia para alterar o status da entrega, solicitar o cancelamento ou realizar o estorno do pagamento diretamente por nossos canais.
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos muito de conseguir intervir, porém as tratativas precisam ser realizadas pelo suporte da TikTok Shop, que é o responsável pela gestão desse tipo de pedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida relacionada aos nossos produtos.
Att<
Regislene | Equipe Use Vittal
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:30
Péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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