Vittal Calçados

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/07/2026 às 12:22

ID: 254344989

No dia 21/06/2026, realizei uma compra na Vittal Calçados referente ao *****, que incluía um mocassim e alguns cintos (sendo dois deles pretos e idênticos).
Quando a encomenda chegou, constatei um erro no envio por parte da loja: comprei o mocassim no tamanho 38, mas recebi o tamanho 39. Diante disso, solicitei a devolução do calçado e de um dos cintos. Os itens foram devolvidos juntos na mesma embalagem (através do código de postagem AP126131743BR), sendo que o cinto foi devidamente acomodado dentro de um saquinho ziplock na mesma caixa do sapato.
A empresa liberou um vale compras, mas no valor de apenas R$ 126,00, o que está incorreto. Esse valor contempla exclusivamente o mocassim, deixando de fora o valor do cinto que também foi devolvido e o valor do frete.
Tentei resolver a questão de forma amigável através do WhatsApp de contato da loja. A atendente informou que iria verificar a situação com o time de devolução, mas, desde então, não obtive mais nenhum retorno e fico apenas aguardando, o que gerou uma experiência muito ruim de pós-venda.
Solicito a regularização imediata do valor, com o crédito da diferença correspondente ao cinto devolvido e ao frete.