Bota West Coast com ilhós quebrado no primeiro uso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2025 às 09:07
ID: 224944279
Comprei uma bota west coast para presentear meu pai no dia dos pais. Para nossa surpresa, no PRIMEIRO DIA DE USO o ilhós lateral do cadarço quebrou. Material muito fragil. Estou extremamente decepcionada com a falta de qualidade da bota. Meu pai já teve varias do mesmo modelo e todas duraram mais de 5 anos com uso pesado. Essa não durou sequer um dia.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:38
Olá, Luisa Mourão.
Recebemos a sua solicitação via e-mail e estamos seguindo com todas as tratativas necessárias. Já enviamos a autorização de postagem para que o produto seja enviado à nossa fábrica para análise e estamos aguardando o recebimento do calçado.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que o caso seja solucionado da melhor forma possível.
Seguimos a disposição!
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 14:07
Estou em contato com a loja para enviar a bota para análise
Réplica da empresa
21/08/2025 às 14:18
Olá, boa tarde!
Exatamente, seguiremos pelos nossos canais diretos. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o assunto por lá.
Atenciosamente,
Grupo West Coast
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 15:17
Excelente atendimento. Meu pai só usa bota west coast e elas duram quase 10 anos com uso pesado. Dei azar de comprar uma que soltou o ilhós no primeiro dia de uso, entrei em contato com a west coast e realizaram a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 17:33
Olá Luisa, boa tarde!
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança na West Coast ao longo de tantos anos. Lamentamos o ocorrido com o seu último par, mas ficamos felizes em saber que o atendimento atendeu suas expectativas e que a troca foi realizada com agilidade. Seguimos sempre comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um suporte à altura da confiança dos nossos clientes.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Grupo West Coast