Descolou a Sola de um dos Pares com horas de Uso

Olá, Wallace!

Lastimamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para auxiliar.
Orientamos aos clientes entrarem em contato primeiramente, com a loja na qual realizou a compra, pois em casos de defeito de fabricação e estando no período de prazo legal, a mesma já seguirá com o atendimento e após nos encaminhará.
Caso, tenha entrado em contato com a loja e a mesma, não prestou o devido atendimento, solicitamos que nos envie e-mail através do endereço: ******* relatando o ocorrido com as informações abaixo:

Nome completo:
CPF:
Telefone:
Endereço:
Cidade/UF:
CEP:
Loja que comprou:
Produto e tamanho:
O que ocorreu:
Data da compra:
Entrou em contato com a loja? Qual retorno?
Anexar fotos do produto e nota de compra.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe West Coast

Estou assustado com a falta de empatia da empresa.

Repito: o sapato descolou com horas de uso, a loja vai realizar os procedimentos cabíveis, no entanto, a má qualidade do produto não é da loja e sim de vocês.

Vou entrar em contato no SAC, e que o exposto aqui possa ter uma solução mais amigável.
Pois, o constrangimento está mantido e não foi afável com o atendimento disponível aqui...

Olá Wallace,
Apenas para esclarecimento, não mencionamos que a loja é responsável pela qualidade do produto, mas sim que há um processo a seguir devido ao formato de compra.
Como mencionamos, estamos à disposição em nossos canais de atendimento direto com a marca, bem como seguimos o CDC.
Aguardamos seu contato, para darmos sequencia no seu caso.


Atenciosamente,
Equipe West Coast

Realizei os procedimentos conforme a loja virtual estipulou, e recebi o valor para comprar outro produto. No entanto, da West Coast ficou a pior das impressões. Me ofereceram um voucher com desconto de 30% para comprar em produtos. Quem compraria?

Olá Wallace. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar a situação com a gente. Entendemos totalmente o desconforto que tu passou e sentimos muito por isso ter acontecido.

A loja onde tu fez a compra agiu certinho e resolveu contigo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. E do nosso lado, assim que fomos informados, também seguimos com todos os trâmites, garantindo que o processo fosse feito da maneira certa.

O cupom que enviamos foi justamente uma cortesia, uma forma de mostrar que seguimos confiando na qualidade dos nossos produtos e queremos muito te proporcionar uma nova experiência com a West. Sabemos que a primeira impressão não foi a melhor, mas estamos por aqui caso queira conversar ou precise de qualquer auxílio.