Sapatênis com defeito após poucas utilizações e dificuldade de contato com o fornecedor.
Resolvido
Mongaguá - SP
18/05/2026 às 21:31
ID: 249019349
Boa noite comprei um sapatênis de vcs na Dafiti no dia ***** usei no máximo umas 6 vezes hoje qdo fui ajeitar o cadarço estourou onde passa o mesmo entrei em contato com a Dafiti que me informou que devo verificar junto a vocês. Tentei entrar em contato sem sucesso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:15
Olá Rodrigo, bom dia!
Verificamos que o e-mail foi enviado às 21h22, horário em que nosso atendimento já estava encerrado, conforme informado em nosso site. Assim que iniciamos o expediente hoje, sua mensagem foi localizada e já enviamos por e-mail as orientações e os dados necessários para seguirmos com a análise do caso. Pedimos, por gentileza, que confira sua caixa de entrada e responda com as informações solicitadas para darmos continuidade o mais rápido possível. Permanecemos à disposição para ajudar.
Equipe West Coast.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 23:02
Enviei o produto já vi que receberam, mandei alguns emails pra saber e ninguém responde.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:19
Ja enviei varios emails falei no Instagram whatsapp e sem resposta
Réplica da empresa
17/06/2026 às 15:33
Olá, Rodrigo.
Conforme o processo de garantia, o produto foi recebido em nosso laboratório para análise técnica do defeito informado.
Após a avaliação, seguimos com a aprovação da troca e o envio de um novo produto, tudo dentro dos prazos estabelecidos para esse tipo de atendimento.
Seu processo está em andamento e estamos acompanhando cada etapa. Manteremos você informado sobre as atualizações até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 19:23
Depois de muita luta o produto chegou e espero que não dê problema. Nunca mais compra nada dessa marca nem.indico a ninguém. O SAC e péssimo ninguém responde qdo respondem não sabem de nada nas redes sociais a mesma coisa uma baderna. Espero que melhorem e tratem melhor os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 10:31
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva, pois não é o que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Prezamos por um atendimento claro, respeitoso e resolutivo, e seu relato é importante para que possamos sempre revisar e aprimorar nossos processos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para oferecer o suporte necessário.
Segue contatos oficiais da marca: [email protected] | (51) 997949797
Atenciosamente,
Equipe West Coast