compra de 2 botas, produto devolvido, sem reembolso

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

18/10/2021 às 20:14

ID: 131413615

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei 2 botas no dia 22/06 no valor de *******,68 pelo site da Calccei (patrocinado pelo instagram e com centenas de seguidores) loja parecia de confiança, afinal, tinha até depoimentos de clientes. Oss produtos chegaram no dia 06/08/******* de péssima qualidade e tão amassado que o pé não entrava, no mesmo dia pediu devolução mandaram o procedimentos depois de semanas tentando contato, quando enviei no dia 01/09 ainda paguei pela devolução e encaminhei comprovante de tudo pra eles. me responderam há 2 semanas oferecendo um desconto de 50% p/ segunda compra ou o estorno, lógico que pedi estorno, mas depois disso nunca mais me responderam. Já registrei reclamação no Procon e tento de todo jeito contato com a empresa mas nada.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/10/2021 às 10:57

Olá, Lizandra! Tudo bem?

Informamos que vamos realizar o seu reembolso, pedimos desculpas pela demora!

Mandamos email com informações e aguardamos sua resposta de confirmação!

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela sua má experiencia conosco, fique tranquila que vamos resolver essa situação.

Réplica do consumidor

19/10/2021 às 12:12

Bom dia!
Acabei de ver o e-mail respondido da mesma forma que foi respondido pra uma outra pessoa aqui, já falei que quero o comprovante de estorno, e não tenho conta no mercado pago, eu comprei pelo cartão de crédito e já vou pagar a quinta parcela. Resolva logo. Já foi registrado no Procon e tenho protocolo de tudo, inclusive passei o caso pro advogado tbm

Réplica da empresa

19/10/2021 às 14:41

Caso tenha efetuado pagamento através de cartão de crédito, as operadoras pedem o prazo de até 3 faturas para disponibilizar o crédito, embora geralmente chegue na primeira fatura.

Nossos reembolsos são feito atráves do mercado pago, a senhora irá receber o reembolso como crédito na fatura do seu cartão que foi utilizado para fazer a compra.
Atenciosamente
Equipe Suporte ao Cliente
Calccei