Sapato descolado com um único uso e recusa da loja em trocar ou devolver o dinheiro.
Resolvido
Colombo - PR
14/08/2025 às 16:45
ID: 224548965
Compramos um sapato para o meu irmão trabalhar na loja calce leve Maracanã em Colombo.
Com uma única vez de uso ele descolou levamos até a loja que não quis trocar alegando que a polícia de troca deles é mandarem fotos para o fornecedor responsável pelo produto, sendo que já se passou mais de uma semana e a loja ainda não deu nenhuma resposta. Não deram outr sapato, não devolve dinheiro apenas falaram que tem que esperar a fábrica analisar o produto. Meu irmão trabalha de segunda e precisa do sapato social para trabalhar. Infelizmente era uma loja que eu gostava muito e tenho até o cartão deles. Mas com o ocorrido eles perderam um cliente
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:40
Olá!
Lamentamos a situação relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a urgência do caso, especialmente por se tratar de um produto de uso profissional e essencial para o trabalho do seu irmão.
Esclarecemos que, em casos de possível defeito de fabricação, o procedimento padrão segue o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a análise do produto pelo fornecedor/fabricante. Por isso, é necessário o envio de fotos e a avaliação técnica antes de qualquer substituição ou reembolso.
Ressaltamos que esse processo possui um prazo legal para resposta, e a loja segue essas diretrizes para garantir uma solução correta e justa para ambas as partes. Ainda assim, compreendemos a frustração gerada pela espera e reforçamos que nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível.
Agradecemos pelo relato, que nos ajuda a melhorar nossos processos e comunicação, e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 20:12
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8