Troca de calçados
Respondida
Piraquara - PR
28/11/2023 às 23:23
ID: 176955123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Fiz uma compra na calce leve de Piraquara 2 sapatos e uma calça. Porém os calçados ficaram grandes, e a calça pequena, pedi para meu marido ir fazer a troca de número mas nenhum dos 3 produtos tinha meu número. Fui lá pessoalmente escolher outro mas n tinha nenhum parecido resolvi pegar outra coisa. Tenho uma filha de um ano e dois meses não tenho como ficar provando roupas peguei duas calças e falei q se n servisse trocaria a vendedora Rosângela falou que regra da loja não troca mais de uma vez. É de uma falta de vontade de atender quando vai fazer a troca um mau humor elas só querem vender. Essa vendedora mau educada que só quer comissão.
Resumindo peguei qualquer coisa pois ela estava muito ignorante um calçado que era pra trabalho virou em calça que n serviu e duas colcha. As calças n servirão quero saber como a loja vai proceder.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:19
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno, já que a reclamação foi registrada em 2023. Entendemos que isso pode causar ainda mais insatisfação e sentimos muito por isso.
Lamentamos sinceramente que a experiência de troca não tenha sido positiva, especialmente considerando as dificuldades relatadas no momento, como a rotina com uma criança pequena. A Calceleve preza por um atendimento respeitoso e atencioso, e relatos como este são importantes para avaliarmos e aprimorarmos nossos processos e equipe.
Esclarecemos que a política de trocas da loja permite a troca como cortesia, dentro do prazo informado, por produtos disponíveis e conforme as regras internas, incluindo a limitação de trocas sucessivas. Ainda assim, jamais é nossa intenção que o cliente se sinta pressionado ou mal atendido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua do atendimento. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.