TROCA NÃO REALIZADA
Respondida
Rio Branco do Sul - PR
17/08/2023 às 12:49
ID: 170321813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGANHEI PRESENTE ,E TINHA OPÇÃO DE TROCA COM O PRAZO DE 15 DIAS.
PASSANDO SE 4 DIAS, 17/08/******* POR VOLTA DAS 11:50 DA MANHÃ ; FUI FAZER A TROCA, POR NÃO TER SERVIDO E NÃO TINHA NO MESMO VALOR, ENTÃO EU ACHO QUE NÃO PODERIA DIZER QUE TINHA OPÇÃO DE TROCA.
AS 2 MOÇAS QUE ESTAVAM NO CAIXA FORAM GROSSAS , PEDI REEMBOLSO POR NÃO TER O MESMO PRODUTO PRA TROCAR, DAI ELAS DISSE QUE NÃO FAZ REEMBOLSO; ENTÃO EU ACHO QUE ELAS NUNCA LERAM O LIVRO DE CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
SE ELAS LEREM, VAM VER QUE ESTÃO ERRADAS.
ELES FAZEM ISSO SEMPRE, PRECISO DE AJUDA..SOCORROOOOOO!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:16
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno, já que a reclamação foi registrada em 2023. Entendemos que isso pode gerar ainda mais frustração e sentimos muito por isso.
Sobre a situação relatada, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas em loja física, a troca ou reembolso não é obrigatório quando o produto não apresenta defeito. Ainda assim, a Calceleve oferece a opção de troca como cortesia, dentro do prazo informado, por outro produto disponível na loja e no valor correspondente.
Quanto ao atendimento mencionado, lamentamos sinceramente se a experiência não foi positiva. Prezamos por um atendimento respeitoso e atencioso, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, que é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.