Não há cancelamento
Não resolvido
Curitiba - PR
31/07/2025 às 12:10
ID: 223434705
Não há política de cancelamento.
Paguei o uso do Calcme em cartão de crédito 12x de R$399.
Depois de tentar instalar o sistema por um mês, com boa vontade de ambas as partes, percebemos que o sistema não serviria para nossa atividade.
Infelizmente, tem sido um transtorno pedir o cancelamento desse produto virtual.
Se deixassem claro, e por isso escrevo essa reclamação pública, que gostando ou não, você pagou em 12x um sistema e nã há cancelamento, nem multa de recisão, nem nada. Apenas pague o ano inteiro de um sistema que não te serve.
Dizem que tem aceite na hora do pagamento dos termos, mas em nenhum momento deixam isso de maneira clara, nem vi o documento, nem assinatura minha, nada. Inclusive foi me passado que poderia sim ser cancelado, caso não servisse.
Deixam apenas 7 dias de uso gratuito, e é pouco tempo para realmente testar o produto.
Achei que tinha encontrado um sistema moderno, mas em pleno 2025, de serviços de nuvem, de mudanças, sistemas, de produtos digitais, querem amarrar o cliente dessa forma. Se por um momento achei uma boa idéia tentar o sistema, agora deixo claro a minha não recomendação do serviço deles.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 07:20
Olá, Alejandro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao adquirir o Calcme, o cliente aceita os Termos de Uso disponíveis em nosso site no momento da contratação. Em especial, a Cláusula 16 Da Rescisão deixa claro que, após o prazo legal de 7 dias para arrependimento, não há devolução proporcional de valores já pagos, tampouco cancelamento das parcelas em andamento no cartão de crédito. O cancelamento do contrato implica apenas na não renovação automática do plano ao final da vigência atual. Caso queira, os Termos de Uso podem ser solicitados diretamente à nossa equipe, que terá prazer em disponibilizá-los.
Sabemos que cada empresa tem suas particularidades e lamentamos que, no seu caso, não tenha conseguido se adaptar ao uso pleno do sistema. Hoje, já temos mais de 1.******* empresas ativas utilizando o Calcme diariamente, de diversos segmentos, que conseguem aproveitar todos os recursos disponíveis para gestão.
Nos colocamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer ponto do sistema e reavaliar junto com você as possibilidades de utilização, caso queira seguir com o uso. Nossa equipe de suporte e implantação está disponível para ajudar a configurar e explorar os recursos que podem atender melhor ao seu negócio.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Calcme
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 11:44
O que deveria ser implantado é uma clausula de cancelamento, mesmo com multa rescisória. No momento que escrevo 46% das reclamações aqui no Reclame aqui é sobre o mesmo problema. O que demostra o pouco o que vocês fazem para "atender" e "satisfazer" seus clientes.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 11:45
Impossível de cancelar. Apenas 7 dias de testes com cancelamento, sendo que só a espera do treinamento leva fácil um processo de 15 dias. Eles sabem o que estão fazendo, a maneira de vender e "amarrar" o cliente. Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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