Calcularte
Respondida
Poá - SP
27/03/2022 às 11:25
ID: 140771511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o pacote de serviços da empresa e questão, mas por questões de escolhas pessoais e profissionais fiz a solicitação de cancelamento após 7 dias após a compra, estando ciente que ainda haveria a cobrança do serviço até completar o tempo de fidelidade. No entanto as cobranças não foram encerradas, ao término desse período e o serviço foi renovado, cobrando o valor integral do plano via cartão de crédito.
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Resposta da empresa
28/03/2022 às 14:56
Olá, Pamela,
Recebemos seu email com o pedido de cancelamento da assinatura ontem, 27/03/22 às 11:18 e logo em seguida você já abriu esta reclamação, em 27/03/22, às 11:25. Ela já foi respondida hoje, 28/03/22 pela manhã, pois ontem (domingo) não havia atendimento.
Conforme informamos no email, sua assinatura anual foi feita em 27/03/21 e, como a manteve ativa, foi feita a tentativa de renovação automática em 27/03/22, conforme previsto nos Termos de Uso, aceitos por você.
A renovação NÃO FOI DEBITADA, visto que a operadora de cartão negou a transação, dessa forma, nenhuma cobrança foi realizada em seu cartão de crédito.
Ainda conforme os Termos de Uso https://*******) mesmo que a renovação fosse debitada, há um prazo para solicitação de cancelamento e estorno, que seria realizado no seu caso.
Sua assinatura já foi cancelada. Tudo isso foi informado via email na data de hoje, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida.
Att
Equipe Calcularte