Cancelamento
Resolvido
Navegantes - SC
28/07/2020 às 16:19
ID: 109373273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento com 5 dias de uso pela plataforma, no mesmo momento recebi a confirmação por email que meu cadastro foi cancelado, após passar vários dias e nada do estorno mandei email para o suporte e para o email assinatura... ja passou as 48hs e nada, nenhuma resposta, nenhum estorno... Quero meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2020 às 12:01
Olá, Katia,
Conforme contato por email, já explicamos o que houve e fizemos a solicitação de estorno.
Seu primeiro contato conosco foi em 25/07, sábado. Nosso prazo de resposta é de 48h úteis. Você abriu esse chamado no Reclame Aqui na 3af, dia 28/07, quando ainda estávamos dentro do prazo de resposta.
Você fez o cancelamento diretamente pela Hotmart, não fez a *******. Como explicamos por email, você só fez o cancelamento e não fez a solicitação de reembolso, que são duas ações diferentes. Por esse motivo é que não foi iniciado o processo de estorno, pois não é automático, você precisa solicitá-lo também.
Neste link da Ajuda da Hotmart está explicando a diferença dos processos de cancelamento e reembolso e como realizá-los:
https://*******
Recebendo seu contato verificamos sua situação e constatamos que você não tinha feito o pedido de reembolso, nós já fizemos (então você não precisa mais solicitar esse pedido) e agora a operadora de cartão vai concluir fazendo o estorno para você, conforme consta no mesmo link de Ajuda da Hotmart informado acima.
Qualquer dúvida continuamos à disposição pelo *******
Att
Equipe Calcularte
Consideração final do consumidor
23/08/2020 às 17:03
Foi resolvido, mas pra mim não faz sentido ter que solicitar o reembolso. A partir do momento que recebo um email confirmando o cancelamento, ja deveria vir confirmando o reembolso também...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/08/2020 às 09:42
Olá, Katia!
Compreendo o que colocou e realmente faz sentido. Nossas assinaturas são intermediadas pela Hotmart, que é uma plataforma enorme e segura, e eles tem esses dois mecanismos distintos: cancelamento, que pára as renovações e reembolso, que faz a devolução do valor pago. Eu passei para eles seu posicionamento e me informaram que vão repassar isso para ser analisado pela equipe responsável. Seria mesmo muito bom se cancelando dentro do prazo de garantia automaticamente fosse gerado o reembolso, agradeço sua colocação.
Como é a Hotmart que cuida dessa parte das nossas assinaturas, infelizmente não temos autonomia para mudar isso, pois depende da plataforma deles, mas repassamos todas as sugestões e questionamento de nossos clientes para que eles analisem e talvez alterem.
De qualquer forma, nós acompanhamos todos os cancelamentos e quando o usuário não solicita o reembolso, nós já solicitamos por aqui.
Att
Equipe Calcularte