Cobrança indevida e suspensão do serviço Calcularte.co.br

Claro, sem problemas, já efetuei o cancelamento e estornos dos dois valores conforme solicitado e abaixo esclareço os pontos levantados:

Sobre o valor do plano anual: O valor do plano anual é R$ *******,90. Na página de compra https://*******), diz claramente que ao parcelar em 12 vezes, o valor é acrescido de juros e que serão 12 parcelas de R$ 29,98.

Se multiplicarmos 29,98 por 12, entenderemos o valor de R$ *******,76, que está correto já que foi feita a opção pelo parcelamento em 12 vezes no cartão.

A suspensão do plano foi realmente um erro de sistema acarretado pelo fato de ter sido gerado um PIX para pagar a assinatura mensal no dia 29/09/*******, provavelmente antes de mudar de ideia e gerar uma nova solicitação e efetuar o pagamento com cartão de crédito, e depois mudar de ideia mais uma vez e gerar uma nova assinatura sob o mesmo email, dessa vez com o plano anual. (Para mudar de plano, o que pedimos é que entrem em contato conosco para cancelarmos a assinatura anterior e evitarmos esses problemas. Mas talvez você não tenha visto essa informação. Vamos reforçar essa mensagem na nossa comunicação para evitar essa confusão no futuro.)

Essa sequência de múltiplas solicitações para o mesmo email resultou em uma falha de comunicação que acabou suspendendo seu acesso indevidamente no momento em que o primeiro código PIX expirou. Peço desculpas e sinto muito por essa falha. Seria simples restaurar seu acesso manualmente agora que nos alertou, mas eu entendo que não queira mais continuar conosco, e por isso sinto muitíssimo.

Já efetuei o cancelamento de ambas as assinaturas sob o email *******, a anual e a mensal, e já solicitei ao hotmart o processamento do estorno dos valores.

Sinto muito pelo transtorno causado e pelo mal entendido.

Vamos trabalhar para remediar as nossas falhas que levaram a isso.

Quaisquer dúvidas remanescentes, é só entrar em contato através do email *******.