Cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2025 às 23:18
ID: 213402755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na plataforma e não gostei, em prazo de 2 dias pedi o cancelamento e hj olhando a fatura do meu cartão, não me estornaram e ainda continuam cobrando as parcelas
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 10:59
Bom dia
Conforme contato via email, sua solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo de garantia e confirmamos que seria feito cancelamento e estorno.
O cancelamento foi confirmado em 14/02/25. O prazo informado pela operadora de cartão para efetivar o estorno é de até 60 dias (2 faturas), então é necessário aguardar esse período,que ainda está em curso.
Não estão sendo feitas novas cobranças, trata-se da assinatura anual que você fez e optou por parcelar, dessa forma, a sua operadora de cartão já lança as parcelas nas faturas subsequentes. Fique tranquila, pois assim que o cartão lançar o estorno, eles fazem a devolução integral, inclusive de parcelas que já tenham sido debitadas, se for o caso.
Seguimos à disposição por nossos canais de atendimento.
Att
Equipe Calcularte