Erro ao carregar a página - Descaso da empresa

Prezada Marina,

Como já informado por email, seu problema foi solucionado em 13/06 e seu acesso normalizado.

Recebemos seu contato em 08/06, às 10:07, quinta-feira, feriado. Respondemos seu email logo em seguida, em 08/06, às 12:25 e prontamente iniciamos o suporte.

Ressaltamos que não temos expediente em feriados, mas mesmo assim, realizamos o seu atendimento (nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 18h, exceto feriados).

Seu terceiro email foi enviado no domingo, 11/06, fora do nosso horário de atendimento.

Com base no seu segundo email, quando enviou as informações que solicitamos para averiguar o seu caso, já iniciamos a investigação do problema, retornando seu email em 13/06, quando o mesmo foi solucionado.

Conforme informado via email, o seu problema de acesso foi um caso isolado, somente em sua conta, desencadeado por conta de dados que você incluiu erroneamente no sistema, causando um bug, que desencadeou a falha de carregamento dos seus dados e acesso.

Hoje, 14/06, novamente nos falamos por email, quando você confirmou que tinha conseguido acessar o sistema, mas que logo depois o mesmo erro ocorreu. Novamente investigamos seu caso e constatamos que você havia feito novamente a inserção incorreta dos dados, repetindo o erro que havia cometido e que desencadeou o mesmo problema como reação. Corrigimos rapidamente e seu acesso segue normalizado, conforme contato no período da manhã de hoje.

Ressaltamos que o problema em questão foi gerado por você ter incorporado a mesma receita na sua receita base, gerando essa inconsistência, portanto, caso realize essa ação novamente, o mesmo erro poderá acontecer.

Esse problema ao acessar não trata-se de um bloqueio ao seu acesso, também não tem relação com pagamento e vigência da assinatura. Como informado, o sistema não conseguiu prosseguir normalmente com a leitura dos seus dados, por falha de inserção de dados pelo usuário.

Trabalhamos com bastante dedicação e seriedade, já atuamos no mercado há mais de 8 anos, sempre oferecendo suporte dedicado. Lamentamos o ocorrido, que acarretou em um tempo maior para resolução, visto que não se tratava de um problema generalizado no sistema e, além disso, aconteceu durante o feriado.

Seguimos à disposição e, qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco: *******

Att
Equipe Calcularte