Não respondem
Respondida
Ourinhos - SP
28/07/2023 às 18:52
ID: 169112255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz a assinatura do calcularte essa semana. Não gostei da plataforma e pedi meu cancelamento 2 dias depois. Já mandei vários e-mails mas sem nenhum retorno até agora. Estou dentro do prazo de cancelamento, mas os dias estão passando e ninguém me retorna.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 11:39
Olá, Gabriela,
Você enviou um email solicitando o cancelamento dia 27/07/23 e outro no dia 28/07/23.
Nós respondemos a sua mensagem no dia 28/07/23, dentro do nosso prazo de resposta, que é de 1 dia útil.
Sim, você está dentro do período de 15 dias para solicitar cancelamento e estorno. No dia 28/07 já retornamos o seu email informando que já foi feito o cancelamento e o reembolso. Agora é só aguardar a sua operadora de cartão efetuar o estorno na sua fatura.
Nós retornamos todos os contatos recebidos, no seu caso era só questão de aguardar o nosso prazo para retorno mesmo.
Também registramos a data em que o cliente solicita o cancelamento para verificar se está na garantia, independente se estamos respondendo no mesmo dia ou não. O que vale é a data em que você pede o cancelamento.
Conforme informado por email, sua solicitação já foi atendida.
Seguimos à disposição pelo *******
Atenciosamente
Equipe Calcularte