Renovação Assinatura Mensal sem Autorização

Bom dia, Aline,

Recebemos seu email com solicitação de cancelamento hoje, alguns minutos antes de abrir essa reclamação, não nos dando tempo hábil de responder por lá. Já foi respondido por email há alguns minutos seu questionamento sobre a renovação automática e feito estorno e cancelamento da última mensalidade.
Antes de copiar a resposta enviada por email aqui, esclarecemos que está claro em nosso site https://******* para que qualquer pessoa tenha conhecimento antes mesmo de assinar que é oferecido suporte por email ******* ou pelo inbox do https://******* Quando recebemos contato por direct, mesmo não sendo um canal oficial de suporte, nós auxiliamos por ali também e informamos que temos o suporte por email e o tutorial no sistema ensinando passo a passo como usar. Verifiquei que você entrou em contato conosco pelo direct no dia 05/08/20 e nós te demos o suporte necessário, conforme transcrição abaixo:

5 de agosto de ******* 16:33
Ola
Assinei o plano de vcs e estou com dificuldades
Na hora do calculo não esta incluindo o rateio das despesas fixas
Boa tarde!! Temos um tutorial mostrando passo a passo com o usar, tem o link na bio e tb clicando em Tutorial no topo da tela do sistema.
E vc tb pode mandar as dúvidas para *******
Vou mandar então pelo suporte
Pq já Vi no tutorial e não consigo enxergar o que estou fazendo de errado
6 de agosto de ******* 10:45
Olá, bom dia!
Claro, você pode mandar sua dúvida por lá também.
Mas deixe-me tentar entender: Acredito que você esteja com dificuldade de fazer o sistema calcular a sua média de despesas, certo?
Isso geralmente acontece porque a média de despesas é calculada somente com base em meses FECHADOS!
Mas, no início do uso, você não tem nenhum mês fechado, certo?
Então, o que sugerimos é o seguinte:
1. Cadastre todas as suas despesas previstas no mês.
2. Feche o mês (é temporário, não se preocupe)
3. Cadastre suas peças e calcule seus preços, a média de despesas será rateada corretamente
4. Ao terminar de calcular seus preços reabra seu mês
Isso só será necessário antes do fim do seu primeiro mês de uso, pois depois disso você já terá um mês fechado permanentemente e a média de despesas sempre existirá.
Qualquer dúvida, é só nos escrever de volta.
6 de agosto de ******* 21:53
muito obrigada por me responder, deve ser isso então
vou fazer, qq duvida entro em contato com o suporte
7 de agosto de ******* 10:22
:) Ok!
Depois disso não recebemos mais nenhum contato seu, nem por email, nem por direct.
Sobre atendimento telefônico nós não possuímos, mas isso você tinha conhecimento antes de assinar, pois está informado em nosso site.

Segue abaixo a resposta enviada por email na data de hoje sobre o cancelamento e recorrência, lembrando que um serviço de ASSINATURA consiste em cobrança recorrente de acordo com a periodicidade escolhida (no seu caso mensal), como é feito por Netflix e tantos outros serviços por assinatura, que também não estão infringindo nenhuma lei:

Primeiramente sentimos muito que não tenha conseguido usar o Calcularte. Você chegou a assistir o tutorial (o link está no topo da tela do sistema)? Também temos suporte por email, pode enviar todas as dúvidas que te ajudaremos.

Sobre o funcionamento do Calcularte:

O Calcularte funciona por assinatura, onde você pode optar pelo plano mensal, trimestral ou anual. Ao optar pelo plano mensal significa que sua assinatura terá pagamentos recorrentes mensais, já no anual você pagará anualmente e assim por diante.

As cobranças são recorrentes e automáticas, de acordo com a periodicidade escolhida (mensal, trimestral ou anual) até que solicite o cancelamento. Nós não possuímos opção de usar por apenas 1 mês, para isso você teria que solicitar o cancelamento antes da próxima cobrança. Como não foi feita a solicitação, a cobrança foi realizada normalmente.

Todas essas informações constam nos Termos de Uso que os usuários aceitam ao utilizar o sistema e podem ser consultadas também pelo https://******* , além de também estarem nas Dúvidas Frequentes do site, para que qualquer pessoa tome conhecimento antes mesmo de aderir ao serviço.
Além de ter concordado com os termos, ******* que trata-se de um contrato de assinatura. Um contrato de assinatura, por definição, funciona exatamente dessa forma em qualquer parte do mundo e com qualquer empresa que ofereça produtos ou serviços nesse formato:

Você contrata o serviço ou produto por assinatura e no ato da contratação autoriza o pagamento recorrente da assinatura, sem necessidade de uma nova autorização a cada recorrência. E essa recorrência pode ser quinzenal, semanal, mensal, trimestral, semestral, anual, etc... É bom saber e lembrar disso para não se surpreender no futuro com renovações automáticas de assinaturas que você vier a fazer: Se não há recorrência pré-autorizada, não é assinatura. Se é assinatura, há recorrência pré-autorizada. Funciona assim para serviços de assinatura de revistas, jornais, sistemas on-line, serviços de streaming (como Netflix e Spotify), enfim... tudo.

Ou seja, ao assinar um serviço mensal, significa que você já pré-autorizou a cobrança automática todo mês do serviço até que solicite o cancelamento do mesmo.

Vi que a última mensalidade foi debitada em 18/09, como ainda está dentro do prazo de garantia de 15 dias (conforme também consta nos Termos de Uso) farei o estorno e já cancelei sua assinatura.

Seu acesso no Calcularte volta a ser no Plano Iniciante (gratuito), tendo acesso apenas às 20 primeiras peças cadastradas. Além disso, todas as cobranças futuras a partir do período seguinte ao seu último pagamento são imediatamente canceladas.

Fique à vontade para usar a versão gratuita e continuar precificando suas peças!

Att

Vanessa

Lembrando que para produtos digitais o prazo de desistência (reflexão, garantia) indicado pelo CDC é de 7 dias, mas nós oferecemos mais que o dobro, 15 dias, para que nossos usuários tenham tempo suficiente de experimentar nosso serviço.

Permanecemos à disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas.

Att
Equipe Calcularte

Boa noite!
Realmente não consegui solucionar meu problema e por isso desisti depois de perder horas tentando usar o programa, assisti varias vezes ao tutorial e não consegui, volto a salientar que fiz a opção de mensal por acreditar que um plano mensal pagaria a primeira parcela e ok se deu certo e se não desse ok tmb, sem novo pagamento seria cancelado automaticamente, já que se trata de um serviço que devo pagar primeiro para utilizar, fiquei muito decepcionada com essa cobrança, pois como disse acima, escolhi o plano mais caro por se tratar de um teste, se fosse para dar continuidade assinaria o plano anual, volto a dizer que pelo CDC isso se trata de uma pratica abusiva, pois inseri os dados do meu cartão para realizar o pagamento de uma mensalidade e não das demais.
A informação da continuidade do pagamento não é visivel e nem clara no ato da contratação.
Saliento que venho por aqui solicitar meu dinheiro de volta do serviço que foi pago e não foi utilizado, reitero que não utilizei o serviço e não sabia da pratica da empresa de renovar sem autorização.
No aguardo para solução do problema.
At.

Aline

Conforme informado anteriormente o problema JÁ FOI SOLUCIONADO. Sua assinatura foi cancelada e já foi feita a solicitação de estorno.
Enviamos por email todas essas informações (que foram copiadas aqui inclusive) em 23/09/20 às 12:43 e, como não recebemos a confirmação de leitura, reenviamos em 24/09/20 às 14:44. Verifique por gentileza se não está caindo no spam ou outras abas/pastas do seu email.
A Hotmart também enviou por email em 24/09/20 às 01:37 a confirmação de que a venda foi reembolsada.

Aproveito para novamente salientar que o serviço trata-se de uma assinatura e não de adesão por um mês, como está bem explicado no site e colo abaixo a cópia da informação:
Pagamento: Funciona por assinatura, com pagamento recorrente por mês (R$ 39,90) OU por ano (R$ *******,90).
Como funciona o pagamento?

Funciona como uma assinatura, com pagamentos recorrentes de acordo com o período escolhido. No caso da assinatura mensal, o pagamento será efetuado 1 vez por mês, no mesmo dia do mês da contratação do plano. No caso da assinatura anual, o pagamento será efetuado 1 vez por ano, na mesma data da contratação. O débito do pagamento referente a cada período é efetuado de forma automática no caso de cartão de crédito. No caso de boleto bancário, o boleto do pagamento de cada período é gerado automaticamente e deve ser pago dentro do período de vencimento, para evitar o cancelamento do plano.

Além disso essas informações são novamente mostradas nos Termos de Uso do Calcularte e também estão na página de pagamento da Hotmart, para que o usuário LEIA E ACEITE caso concorde e queira aderir ao serviço.

Att
Equipe Calcularte

O PROBLEMA FOI RESOLVIDO, conforme informado em todos os contatos na época. Mesmo tendo sido solucionado o problema, o clliente avaliou como Não resolvida, mas ao justificar informou que induz ao erro , por não ter compreendido o funcionamento da assinatura com renovação automática, embora tenha aceitado os Termos de Uso, além de explicarmos diversas vezes nos contatos e aqui.

Esclarecemos, portanto, que a questão FOI RESOLVIDA. Assinatura cancelada e valor pago foi estornado. Infelizmente o cliente deixou essa avaliação negativa e ainda marcada como não resolvida de má-fé.