Cobrança coercitiva e propaganda enganosa em aplicativo
Em réplica
Estância Velha - RS
07/10/2025 às 15:30
ID: 228752967
Ontem, enquanto estava calculando valores para instruir um processo, fui coagido a pagar para continuar usando o aplicativo (pois uma sobre tela bloqueou o acesso), sob a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de usá-lo sem propaganda. Por não ter outra opção, fui obrigado a pagar com pix o valor exigido. Entretanto, a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa não se cumpriu, ou seja, não foi liberado o acesso ao aplicativo, ocasionando irreparáveis prejuízos, cujo engodo ainda permanece, passados 24 horas do pagamento, conforme comprovantes em anexo. Meu alerta: não caiam na cilada e ardil dessa empresa!
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:17
Prezado cliente, o acesso ao nosso site https://******* é gratuito. Em nenhuma hipótese obrigamos o cliente a fazer o pagamento para acesso a nossa versão sem anúncios. No pop-up aberto ("sobre tela") a que você se refere bastava escolher a opção "Não tenho interesse" que a janela se fecharia e você continuaria utilizando os nossos cálculos normalmente. Solicitamos que nos envie os seus dados de depósito para efetuarmos a devolução do valor pago. Se preferir nos contactar diretamente por correio eletrônico, nosso email é *******
Atenciosamente
Equipe Cálculo Exato
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 10:46
Caso esta semana não for colocado à disposição o serviço nas condições que me obrigaram a aderir, na próxima semana vou em busca dos meus direitos como consumidor.
Réplica da empresa
08/10/2025 às 15:19
Prezado cliente, boa tarde. Se bem entendemos a sua reclamação, não era de seu interesse efetuar a assinatura do nosso serviço de acesso ao site sem anúncios. Solicitamos, mais uma vez, que nos envie os seus dados de depósito para a devolução do valor pago.
Atenciosamente
Equipe Cálculo Exato
Réplica da empresa
08/10/2025 às 15:20
Relembrando, o nosso email de contato é https://*******