Relatório Previdenciário Recebido pela metade.
Resolvido
São Paulo - SP
13/09/2024 às 09:34
ID: 197316195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09/*******, efetuei o pagamento à vista via pix no valor de R$*******,00 para essa empresa, com a promessa que teria um relatório previdenciário completo. Informei todos os dados do meu cliente assim como CNIS, no mesmo dia recebi o relatório incompleto.
Quando abro o relatório diz a seguinte mensagem:
"Suas opções estão sendo recalculadas e estarão habilitadas em até 1 dia útil. Por favor, tente mais tarde."
Já passou o prazo e até agora nada. Já mandei vários emails e nenhuma resposta ainda, não tem um serviço de atendimento se quer.
Gostaria que a empresa, enviasse o relatório completo ou se não for possível fazer o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 11:09
Bom dia Erika. No próprio dia 12/set foram enviados a você os nossos emails de confirmação de pagamento e de orientações sobre como acessar as suas análises. Verifiquei em nosso sistema que você ainda não solicitou nenhuma análise detalhada. Elas já estão disponíveis. Caso tenha alguma dúvida sobre como realizar o seu acesso e extrair as suas análises por favor entre em contato com o nosso SAC através do email *******. Seus emails inclusive foram vistos hoje e já respondidos.
Att
Equipe Calculo Exato
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 20:08
Hoje recebi um e-mail da empresa dizendo que realmente houve problemas com a minha análise, conforme descrito abaixo .
Olá Erika.
Realmente.
Verifiquei com a área técnica e realmente houve um problema com o seu cálculo.
Ele será reprocessado.
Você receberá um email automático avisando o término.
Mas também acompanharei por aqui.
Caso o problema persista faremos a devolução do valor pago.
Não se preocupe.
Retornarei a você ainda hoje.
Att
Equipe Calculo Exato
Logo em seguida o problema foi solucionado.
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 20:09
Empresa não tem um SAC para ser atendido para solucionar algum problema é preciso reclamar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/09/2024 às 10:30
Nossa empresa possui um canal de atendimento exclusivo, através do nosso email *******, que funciona em horário comercial. Nosso retorno pode não ser imediato mas, dificilmente, ultrapassa 24h. Tanto é assim que reclamações como esta são raras aqui neste canal. Continuamos à disposição.