Impossibilidade de adesão à oferta promocional devido a conta anterior desativada
Respondida
Ponta Grossa - PR
11/08/2026 às 20:15
ID: 256221053
Impossibilidade de adesão à oferta promocional
Gostaria de registrar uma reclamação, pois não consegui aderir à oferta promocional apresentada no site, referente ao Plano Ouro Anual pelo valor promocional do Plano Prata Anual, conforme demonstrado na imagem.
Ao tentar realizar a contratação, fui impedida de aproveitar a oferta pelo fato de já possuir uma conta anterior na plataforma. Ocorre que essa conta estava desativada e não estava sendo utilizada, de modo que não considero razoável que isso me impeça de ter acesso a uma oferta que estava sendo divulgada de forma ampla aos usuários.
A oferta estava claramente disponível no site, com indicação de acesso imediato e garantia de 8 dias, e não havia informação suficientemente clara de que usuários que possuíssem contas anteriormente desativadas estariam impedidos de participar.
Dessa forma, solicito que seja possibilitada a contratação nas mesmas condições da oferta anunciada, considerando que minha conta anterior encontrava-se desativada.
Aguardo uma solução e, se necessário, posso encaminhar a captura de tela da oferta e demais informações da conta.
Atenciosamente,
Geiciele Rosa
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:54
Olá, Geiciele, tudo bem?
Após verificarmos sua situação, confirmamos que a condição especial da campanha vigente é válida para o seu caso, e já apresentamos as opções disponíveis no seu email. Estamos finalizando os últimos detalhes para concluir você concluir a contratação.
Para agilizar o atendimento em casos como este, nosso time de suporte está disponível pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99268-3038 wa.me/message/2WOWTII2LT3OK1
Chat: disponível em todas as páginas do programa
Se precisar de mais alguma ajuda, é só entrar em contato por qualquer um desses canais. Os analistas respondem de segunda a sexta, das 09h às 18h.
Abraços,