Feijao preto com graos danificados e vencido
Em réplica
Navegantes - SC
16/08/2026 às 11:16
ID: 256584715
Comprei vários pacotes de Feijão Preto Caldão há mais de dois meses. Ao abrir um dos pacotes, encontrei diversos grãos com furos, partes danificadas e uma espécie de material branco/esfarelado, inclusive dentro de alguns grãos, aparentando sinais de insetos que podem ter consumido o feijão por dentro.
Ao verificar a embalagem, percebi também que o produto estava vencido desde 05/07/2026, sendo o lote L:019. Só percebi a validade e o problema ao abrir o pacote para separar os grãos.
Estou anexando fotos que mostram claramente as condições do produto e as informações de lote e validade. Não me sinto segura para consumir esse feijão.
Não possuo mais a nota fiscal, pois a compra foi realizada há mais de dois meses e foram adquiridos vários pacotes. Porém, ainda tenho outro pacote lacrado do mesmo produto.
Gostaria de saber como um produto nessas condições chegou ao consumidor e quais providências a empresa irá tomar. Solicito a troca/ressarcimento dos produtos e uma explicação sobre o ocorrido.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:46
Boa tarde,
o produto não está próprio para consumo justamente porque está vencido.
A validade dele, como você mencionou foi 05/07, passando mais de 40 dias desde a data de validade, por este motivo ele não apresenta mais condições de consumo.
A empresa garante a troca do produto com defeito ou a restituição do valor desde que o produto esteja com defeitos mas dentro do prazo de validade. Para isto que serve a validade, para informar ao consumidor até qual data é segura para consumir o produto. Neste caso, segundo o Código de Defesa do Consumidor, não temos a obrigação de restituir ou trocar.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 12:57
Boa tarde.
Entendo a explicação sobre a validade, porém minha reclamação não se refere somente ao fato de o produto estar vencido.
O principal motivo da reclamação são as condições em que encontrei o feijão: diversos grãos apresentam furos, partes consumidas por dentro e uma quantidade de material esbranquiçado/esfarelado, conforme demonstrado nas fotos anexadas. Trata-se de uma alteração no produto que me causou preocupação quanto à sua qualidade e segurança para consumo.
Inclusive, eu só identifiquei a validade e essas alterações porque abri a embalagem para preparar o produto. A compra foi realizada há mais de dois meses, quando o produto ainda estava dentro do prazo de validade.
Ainda possuo outro pacote lacrado do mesmo produto e, diante do ocorrido, não me sinto segura para abri-lo e consumi-lo.
Por isso, gostaria que a empresa considerasse que a questão apresentada é também de qualidade e possível infestação do produto, e não simplesmente o fato de a validade ter expirado.
Aguardo uma solução da empresa, especialmente em relação aos dois pacotes que ainda possuo.