Empresa cancela reserva e não devolve dinheiro
Respondida
Senador Canedo - GO
20/08/2024 às 20:22
ID: 195653257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva na empresa acima a empresa recebeu no pix, cancelou a reserva e nao devolveu o valor. Por várias vezes solicitei a devolução e eles queriam me oferecer outro local diferente do que tínhamos locado. Me falaram que iria conseguir no mesmo local outro apartamento, porém, faltando 3 dias para a viagem eles não resolveram nada e nem devolveu o valor, compramos com antecedência para garantir o valor . Agora estou sem a viagem e sem o dinheiro que foi pago .
Quero um posicionamento da empresa Booking, pois, só comprei porque confiava no site.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 18:10
Prezada Sra. Odete,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo de sua reserva. Após uma verificação detalhada em nosso sistema, confirmamos que o estorno do valor foi devidamente processado dentro do prazo estipulado.
Reconhecemos que houve um imprevisto com a sua ******* e, na tentativa de resolver a situação da melhor forma, oferecemos alternativas para acomodá-la, mas entendemos que elas não atenderam às suas expectativas. Sentimos muito por qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com a máxima transparência e respeito.
Caso precise de mais informações sobre o estorno ou de um comprovante da transação, estamos à disposição para fornecer todos os detalhes necessários. Nosso objetivo é garantir que todas as questões sejam resolvidas de forma clara e satisfatória.