Day use sem lazer e sem reembolso dos créditos não utilizados

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas durante sua visita em 23/02/2026.

O Caldas Park e Hotel preza pela transparência e qualidade dos serviços oferecidos, e o seu relato é extremamente importante para identificarmos falhas e promovermos melhorias. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com os equipamentos de lazer desligados, a ausência de aquecimento nas piscinas e também pela experiência insatisfatória no almoço, especialmente quanto à reposição dos alimentos.

Sobre a questão do saldo de consumo, esclarecemos que iremos verificar internamente o ocorrido, pois nossa política deve ser sempre comunicada de forma clara e justa aos nossos clientes.

Para que possamos analisar seu caso com mais detalhes e buscar uma solução adequada incluindo a possibilidade de reembolso ou compensação pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp [*****], informando o nome e solicitando o analise.

Reforçamos nosso compromisso em corrigir essas situações e oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Caldas Park e Hotel

Estamos aguadando q nosso pedido seja atendido, pois fizemos investimentos e nao ficamos satisfeitos c os serviços oferecidos.

Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado a nos enviar o seu relato. Compreendemos a sua frustração por a experiência não ter atingido as suas expectativas iniciais. No entanto, após uma análise criteriosa do seu caso e dos registros internos de nossa operação na data da sua visita (23/02), precisamos esclarecer alguns pontos de forma transparente:

1. Temperatura das Piscinas
A afirmação de que as piscinas estavam frias não condiz com a realidade estrutural do nosso parque. Nós não possuímos poços ou piscinas de água fria. Todas as nossas piscinas são abastecidas exclusivamente com águas naturais e termais. Para a data de 23/02, nosso controle oficial de aferição de temperatura aponta os seguintes registros exatos:

Ilha: 35.7C

Gêmeas: 37.3C

Coqueiro: 35.7C

Ofurô: 38.3C

Cascata: 32.2C

Infantil: 31.1C

2. Funcionamento das Atrações
Avaliamos os relatórios operacionais e de manutenção do dia 23/02 e não há nenhum registro de obras ou manutenções (preventivas ou corretivas) no parque nesta data. As atrações e equipamentos operaram dentro da normalidade estabelecida.

3. Cartão de Consumo e "Venda Casada"
O sistema de cartão de consumo pré-pago é adotado para garantir a segurança dos visitantes, evitando a circulação de dinheiro ou cartões físicos nas áreas molhadas. A inserção de créditos é feita por livre escolha, de acordo com a estimativa de gasto de cada cliente, e as regras de utilização do saldo são informadas nos caixas. Essa prática não configura "venda casada", visto que em nenhum momento a sua entrada ou permanência no parque foi condicionada à aquisição de um valor mínimo ou obrigatório de consumação no restaurante ou lanchonetes.

4. Serviço de Restaurante
O nosso buffet opera com um cronograma rigoroso de reposição contínua para atender a todos os visitantes ao longo do horário de funcionamento do restaurante. Lamentamos que, no momento pontual da sua refeição, você tenha tido uma impressão negativa.

Conclusão
Destacamos um ponto fundamental: não recebemos nenhum relato de insatisfação da sua parte junto à nossa gerência ou equipe de atendimento durante todo o dia em que esteve no parque. Quando um cliente nos sinaliza qualquer problema em tempo real, nossa equipe tem a oportunidade de verificar e agir imediatamente.

Como as dependências do parque estavam operacionais, os serviços de day use foram integralmente utilizados por você e seus acompanhantes, e não houve nenhuma reclamação no momento da visita que nos permitisse intervir, informamos que não há viabilidade ou justificativa para a reversão ou estorno dos valores utilizados.

Seguimos à disposição para quaisquer outras dúvidas e desejamos sucesso em suas atividades no setor de turismo.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Caldas Park & Hotel