Hotel com péssima estrutura, não confiem!

Question

Esse estabelecimento deveria ser fechado.
A estrutura do hotel é extremamente precária, infinitas patologias na edificação, sinais de desgaste, de mal cuidado, de falta de zelo, rachaduras, mobiliário antigo e depreciado. Péssimo ambiente.
Piscinas com rachaduras e com água suja, móveis descascando, enferrujados.. o estacionamento é aberto numa brita em frente ao hotel, o corredor, piso, portas, paredes, tudo passava um ar de abandonado. Lavatórios, vasos, torneiras velhos. Para se ter uma ideia reservei quatro dias, e não consegui nem passar um, fui embora na mesma noite.
Quando tentei fazer o checkout o funcionário da recepção simplesmente informou que não ele não poderia fazer, disse que era só pela central de atendimento, que, inclusive, demorou a responder, tive que ligar.
Informaram estar dentro da política, mas não estão dentro do que se propõem a vender.
Este lugar é uma verdadeira propaganda enganosa. Dejo aqui meu relato para que outros hóspedes não sejam enganados como eu.

Accepted Answer

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante sua estadia e agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

O Caldas Park e Hotel é um empreendimento tradicional na cidade, com foco em oferecer uma opção acessível de lazer e hospedagem. Ainda assim, reconhecemos que alguns pontos estruturais podem demandar melhorias contínuas, e seu feedback é muito importante para reforçar nossas prioridades de manutenção e revitalização.

Sobre as condições mencionadas como estrutura, conservação das áreas comuns e limpeza das piscinas já encaminhamos seu relato à nossa equipe responsável para uma verificação imediata. Prezamos pela segurança e bem-estar dos nossos hóspedes, e qualquer situação fora do padrão é tratada com seriedade.

Em relação ao atendimento no checkout, pedimos desculpas pela condução inadequada. O processo deveria ter sido mais ágil e resolutivo. Vamos reforçar o treinamento da equipe para evitar esse tipo de situação.

Quanto à política de cancelamento e reembolso, ela segue critérios previamente informados no momento da reserva, mas entendemos sua insatisfação.

Hotel com péssima estrutura, não confiem!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor