Multa e invasão de privacidade

Question

Hotel cobrou R$ 60,00 de multa por entrar com bebida e alimentos, quando fui reclamar com responsável disse que tem fotos das bebidas, ele invadiu minha privacidade e ainda acha estar no direito ? Fora que diz ter o procon ao seu favor, ele que conhece tanto assim de lei, não sabe meus direitos, me senti ofendida. Infelizmente não recomendo esse hotel a ninguém. Tudo lá dentro é um absurdo

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que a cobrança mencionada está prevista em nosso Regulamento Interno, que é informado previamente aos hóspedes no ato da reserva e também sinalizado nas áreas comuns do hotel. A entrada de bebidas e alimentos externos não é permitida por questões de segurança alimentar, controle de qualidade e manutenção da estrutura de serviços oferecidos pelo hotel.

Quanto ao registro citado, ressaltamos que em nenhum momento houve invasão de privacidade. O procedimento consiste apenas em documentação administrativa para garantir a correta aplicação do regulamento, prática comum em estabelecimentos do setor.

Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que nossa atuação segue amparada pelo Código de Defesa do Consumidor e respaldada pelos órgãos competentes, justamente para garantir transparência, igualdade de tratamento e o bom funcionamento do hotel para todos os hóspedes.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Multa e invasão de privacidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor