Parque aquático fechado em período de reserva e falta de solução adequada
Respondida
Paracatu - MG
10/11/2025 às 13:29
ID: 231494291
Fiz uma reserva no Caldas Park Hotel para o período de 13/11 a 16/11, datas que coincidem com minha folga e as férias do meu marido. Entretanto, ao acompanhar as redes sociais do estabelecimento, fomos surpreendidos com a informação de que o parque aquático estará fechado justamente nesse período.
A viagem foi planejada em família, e o parque aquático foi decisivo na escolha do hotel, pois é o principal atrativo para nossa filha, que estava especialmente animada com o passeio.
Entramos em contato com o hotel buscando uma solução razoável, como um reembolso parcial, que nos permitisse permanecer hospedados e custear outro parque aquático por conta própria. No entanto, fomos informados de que a única alternativa oferecida seria o reembolso integral, o que não é mais viável, já que não há disponibilidade de outras hospedagens por valor similar.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:52
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma viagem em família planejada com expectativa de lazer para sua filha.
Gostaríamos de esclarecer que, no período informado, o parque aquático do hotel não estará totalmente fechado. Apenas o toboágua encontra-se temporariamente indisponível devido à necessidade de manutenção ocasionada pelas fortes chuvas recentes, visando garantir a segurança de todos os nossos hóspedes. As demais áreas do parque aquático e estrutura de lazer seguem funcionando normalmente.
Entendemos que o parque é um dos principais atrativos do hotel e, justamente por isso, no momento do seu contato oferecemos a opção de cancelamento com reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer penalidade medida que foge inclusive das condições padrão da reserva, buscando atender da melhor forma possível diante da situação.
Em relação à solicitação de reembolso parcial para custear outro parque, esclarecemos que essa alternativa não está prevista em nossas políticas, uma vez que a estrutura do hotel permanece amplamente disponível e operante, não se limitando a uma única atração.
Ressaltamos ainda que, após a apresentação dessas opções, foi optado pela manutenção da reserva.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos poder proporcionar uma boa experiência durante sua estadia.
Atenciosamente,
Equipe Caldas Park e Hotel